(kppn wates) - Kegiatan diawali dengan Pengarahan oleh Bapak Sriwidadi selaku Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Wates. “Sebagai unit organisasi yang melayani sudah barang tentu seluruh pejabat, pegawai, dan PPNPN pada KPPN Wates memberikan pelayanan kepada seluruh pegawai dan stakeholder mitra kerja”, demikian beliau memberi sambutan. “Kepala Kantor memberikan pelayanan, Pejabat dan pegawai pada Seksi Teknis memberikan pelayanan kepada stakeholder, demikian juga Pejabat dan pegawai pada Subbagian Umum memberikan support kepada Seksi Teknis dan para pegawai/stakeholder internal”, lanjut beliau.
Hal ini sesuai dengan Janji Layanan KPPN Wates yaitu Melayani dengan PASTI (Profesional, Akurat, Senyum, Transparan, Ikhlas) dengan Motto SMART (Semangat, Melayani, Amanah, Ramah, Tulus). Hal ini sangat mendukung dalam rangka penilaian kantor menuju WBK (Wilayah Bebas dari Korupsi) beberapa hari lagi. 
Semenjak menjabat sebagai Kepala KPPN Wates, tepatnya pada tanggal 20 Mei 2018, beliau menyampaikan bahwa para Petugas Pelayanan kurang memiliki kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan yang terbaik terutama pada Sikap dan Budaya 3S (Salam, Sapa, dan Senyum).
Pelatihan Service Excellent merupakan kalender kegiatan semesteran atau rencana kerja KPPN Wates yang diselenggarakan minimal 2 (dua) kali dalam satu tahun, menjadikan salah satu upaya untuk meningkatkan dan mengingat atau me-refresh kembali pengetahuan dan berbagi pengalaman tentang tata cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pejabat, pegawai dan PPNPN pada KPPN Wates, agar lebih percaya diri serta dapat meningkatkan kualitas pelayanan terkait dengan pelaksanaan anggaran kepada Stakeholder.
Pelatihan Service Excellent dilaksanakan pada Hari Kamis tanggal 20 September 2018 pukul 16.00 WIB bertempat di Ruang Front Office KPPN Wates dengan Tim Narasumber dari BRI Wates, yang terdiri dari Dewi Sari sebagai SLO BRI Unit Wates, Puji Retno Wulandari sebagai Customer Service, Suryanto sebagai Petugas Satpam.
Ibu Dewi Sari mengawalinya dengan menyampaikan arti pentingnya Pelayanan. Sebagaimana dari definisi melayani yang paling disukai adalah bermanfaat untuk orang lain. Oleh karena itu, kepada seluruh peserta pelatihan dengan berbagai pesan, tekanan dan harapan terutama pada saat-saat ada masalah, yang pasti harus tetap menjaga konsistensi untuk tidak menyerah, cemberut atau dengan kata lain tidak cemberut dan tetap senyum ceria.
Setelah menjelaskan isi materi Service Excellent, kegiatan dilanjutkan dengan Roll Play dari Tim Narasumber dan Pegawai KPPN Wates diwakili oleh masing-masing Petugas Satpam dan CSO.
Dimulai dari petugas Satpam, penerima/operator telepon sampai Satpam membuka pintu, mengarahkan ke pengambilan nomor antrian hingga duduk menunggu panggilan, dilanjutkan dengan Petugas CSO menerima tamu dimulai CSO memanggil nomor antrian dengan sikap berdiri dengan salam sesuai grading time (pagi, siang atau sore) hingga menyebut nama dan keperluan/bantuan apa. Selanjutnya, Operator telepon sesuai grading time (pagi, siang atau sore) dengan suara dan intonasi yang terkendali dan menyebut nama serta bantuan apa/sambungan pembicaraan/keperluan penelpon;
Akhir Pelatihan, Petugas KPPN Wates melakukan Roll Play implementasi pelayanan secara bergantian dimulai dari petugas Satpam, Petugas Front Office, dan Petugas Costumer Service Office. (oleh sriwidadi)
