HAI-DJPb Ditjen Perbendaharaan memperoleh GOLD atau 1st In The World 2020 untuk kategori The Best Public Services Center di kelompok Government dari Contact Center World, asosiasi contact center dunia yang berkantor pusat di Canada dan berdiri sejak tahun 1999, pada Kamis (25/2).

HAI DJPb - Layanan Helpdesk Terintegrasi DJPb mengawali prosesnya di bulan Februari 2020 dengan melakukan pendaftaran untuk kategori The Best Public Services Center dan melengkapi persayaratan teknis administrasi berupa survey dan formulir isian dan selanjutnya dilakukan beberapa kali online meeting dengan pihak penyelenggara. Setelah dinyatakan lolos di tahap administrasi, tim HAI membuat video presentasi sesuai dengan tema yang diikuti untuk berkompetisi di tingkat Asia Pasifik.

Pada Oktober 2020 dilakukan pengumuman hasil kompetisi dan HAI memperoleh GOLD di kelompok Government. Peraih GOLD dan SILVER di tingkat regional berhak maju ke babak final atau disebut The Best In The World yang akan mempertemukan pemenang dari wilayah Amerika, Eropa, Afrika, dan Asia Pasifik yang semula akan diselenggarakan di Budapest, Hungaria, tetapi kemudian dilaksanakan secara daring mengingat masih dalam kondisi pandemi. Pada ajang final ini, Tim HAI-DJPb menyusun presentasi yang diwakili oleh Kasubdit Pengelolaan Sistem Informasi Eksternal Dit. SITP DJPb saat itu M. Ali Hanafiah untuk dinilai oleh dewan juri pada Januari 2021 yang mengantarkan HAI-DJPb atas nama Ditjen Perbendaharaan memperoleh GOLD atau 1st In The World 2020 untuk kategori The Best Public Services Center di kelompok Government.

Penghargaan ini membuktikan kinerja DJPb dalam menjalankan tusinya di berbagai bidang, termasuk dalam membantu dan mengedukasi stakeholders melalui call center dalam mendukung terlaksananya APBN secara optimal. Dalam situasi pandemi, keberadaan call center menjadi semakin penting dalam menjembatani kebutuhan informasi agar stakeholder juga dapat melaksanakan tugasnya terkait pelaksanaan APBN dengan baik.