Blitar, http://www.djpbn.kemenkeu.go.id/kppn/blitar/id/ - Sejalan dengan tuntutan mitra kerja akan kualitas kinerja layanan yang semakin baik mendorong segenap pegawai untuk terus me-refresh dan meningkatkan pemahamannya akan arti pentingnya pelayanan prima.
Upaya tersebut dapat diwujudkan diantaranya melalui pelatihan Service Excellence, sebagai tindaklanjut atas ketentuan PER-30/PB/2012 tentang Tata Kelola KPPN Percontohan, yang mengamanahkan KPPN diwajibkan melaksanakan kegiatan pelatihan Service Excellence sedikitnya 1 (satu) kali dalam 6 bulan.
Berangkat dari kesadaran itu, KPPN Blitar kembali menggelar kegiatan Service Excellence Training, Kamis (4/4), dengan suasana berbeda berbalut busana Djadoel tampak sebagian pegawai mengenakan dress code busana khas jawa timuran bertepatan dengan rangkaian peringkatan hari jadi Kota Blitar ke-113. Kegiatan berlangsung di Aula KPPN Blitar. Mengusung tema “Tingkatkan Pelayanan Prima Melalui Kompetensi SDM yang Unggul”, acara ini mengundang trainer, Yuni Arianawati, Manajer Operasional BRI KC Blitar, Palupi, petugas layanan BRI KC Blitar dan Vina selaku Costumer Service BRI KC Blitar.
Kegiatan Service Excellence Training ini melibatkan seluruh pegawai KPPN Blitar terrmasuk para tenaga satpam dan pramubakti, dengan nuansa berbeda. Narasumber memberikan materi secara lengkap terkait aktivitas service excellence yang diterapkan pada layanan perbankan di BRI yang secara umum dapat diadopsi sesuai standar layanan dan SOP yang berlaku di lingkup Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Terlihat antusias segenap pegawai mengikuti rangkaian acara yang juga diselingi dengan role play atau simulasi proses pemberian layanan.
Mengawali kegiatan tersebut, Herbudi Adrianto, Kepala KPPN Blitar menyampaikan bahwa Stakeholder service adalah salah satu soft competency yang wajib dimiliki segenap pegawai Kementerian Keuangan khususnya Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Tentunya materi service excellence telah beberapa kali diberikan dari berbagai sumber dan telah didapat oleh segenap pegawai, namun berangkat dari kebutuhan akan peningkatan kapasitas pegawai maka pelatihan seperti ini senantiasa perlu dilakukan secara berkala, ujar Herbudi.
Di bagian lain, Yuni Arianawati dalam paparannya menyampaikan bahwa inti dari Service Excellence adalah pemberian layanan kepada mitra kerja dengan ikhlas, dengan motto Bekerja dengan Ikhlas dan Jabatan yang diemban adalah Amanah, yang harus dimaknai sebagai bentuk ibadah. Pelatihan sejenis ini perlu dilakukan secara terus menerus, sebagai perwujudan bentuk kerjasama dan Sinergi antara BRI Cabang Blitar dan KPPN Blitar, sejalan dengan tema besar Hari Bakti Perbendaharaan Tahun 2019 Tingkatkan Sinergi Untuk Kemakmuran Negeri.
