Untuk meningkatkan mutu layanan dan mengetahui kebutuhan stakeholder mitra kerja KPPN, pada bulan Mei dan Juni 2018 KPPN Ambon melaksanakan survey layanan berdasarkan Surat Sekteraris Direktorat Jenderal Perbendaharaan nomor S-4160/PB.1/2018. Survey dilaksanakan dengan memberikan pertanyaan tertutup dan terbuka kepada responden, untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan pada masing-masing Seksi dan Subbagaian Umum.
Hasil dari survey, merupakan bagian dari capaian target kinerja yang telah ditetapkan dalam Kontrak Kinerja Tahun 2018, dengan target tingkat kepuasan stakeholder atas layanan yang diberikan KPPN Ambon minimal 4,52 (skala 1 - 5). Survey yang dilaksanakan selama 3 minggu, pada akhir bulan Mei dan Juni 2018 memperoleh hasil bahwa tingat kepuasan atas layanan yang diberikan adalah sebesar 4,8 dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,93 yang artinya Sangat Puas.
Dari hasil survey tersebut mengindikasikan bahwa layanan perbendaharaan yang diberikan oleh KPPN Ambon sudah sangat sesuai dengan harapan stakeholder. Namun, tentunya hasil survey dimaksud tidak harus membuat jumawa atau terlena, namun mutu layanan tetap harus dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
HASIL SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KPPN AMBON TAHUN 2018
| No | Kategori Survey | Hasil Survei |
| 1 | Kinerja Layanan Pencairan Dana | 4,8 |
| 2 | Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi | 4,8 |
| 3 | Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran | 4,8 |
| 4 | Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan | 4,8 |
| 5 | Kinerja Layanan Sarana dan Prasarana | 4,8 |
| RATA-RATA | 4,8 |
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
| No | Kategori Survei | Tkt. Kepentingan | Tkt. Kepuasan |
| 1 | Kinerja Layanan Pencairan Dana | 158,4 | 759,45 |
| 2 | Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi | 148,8 | 713,66 |
| 3 | Kinerja Layanan Konfirmasi Setoran | 148,8 | 714,2 |
| 4 | Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan | 158,4 | 760,32 |
| 5 | Kinerja Layanan Sarana dan Prasarana | 28,8 | 138,24 |
| JUMLAH | 643,2 | 3085,87 | |
IKM = (∑ TKT. KEPUASAN / (5 X ∑ TKT. KEPENTINGAN) x 100%
= (3085,87 / 3216) x 100%
= 95,93%
