CAPACITY BULDING dan SERVICE EXCELLENCE Tahun 2024:
Menuju KPPN Bandung II Lebih BAGEUR
Bandung, 25 Juni 2024 – KPPN Bandung II mengadakan kegiatan Capacity Building dan Service Excellence bertempat di Aula KPPN Bandung II. Acara tersebut diikuti oleh seluruh pegawai dan PPNPN KPPN Bandung II dengan tema Menuju KPPN Bandung II “Lebih BAGEUR”. Bageur sendiri merupakan kepanjangan dari Berintegritas, Akuntabel, Gerak Cepat, Efektif, Unggul dan Ramah.
Tujuan diadakannya kegiatan tersebut adalah untuk :
- Meningkatkan integritas pegawai dalam melaksanakan tugas;
- Meningkatkan keakraban antar sesama pegawai, baik pejabat, pelaksana maupun dengan para PPNPN dalam rangka mendukung sinergitas organisasi;
- Memberikan motivasi kepada pegawai dalam menyikapi/menghadapi perkembangan organisasi;
- Meningkatkan rasa memiliki di kalangan pegawai sehingga tercipta komitmen pegawai yang tinggi terhadap organisasi;
- Sebagai sarana refreshing untuk menghilangkan kejenuhan pegawai terhaadap rutinitas pekerjaan dan untuk melonggarkan tekanan psikis pekerjaan;
- Meningkatkan kerja sama antar pegawai dalam rangka pelaksanaan tugas pokok dan fungsi;
- Merupakan bagian dari implementasi worklife balance;
- Meningkatkan atau menumbuhkan kembali semangat bekerja, kerjasama dan kekompakan dalam menghadapi tantangan tugas yang semakin kompleks sehubungan dengan Tahun Anggaran 2024 yang baru saja dimulai dan untuk menghindari demotivasi
Pada kesempatan tersebut, Kepala KPPN Bandung II, Ibu Jumiarsih menyampaikan materi terkait budaya egaliter. Dengan diterapkannya budaya egaliter diharapkan tercipta hubungan yang harmonis antara pimpinan dan bawahan yang mendukung penyelesian masalah sehingga terdapat peningkatan kinerja. Kemudian materi disambung dengan internalisasi Habituasi atau Pembiasaan Budaya. Yang ditekankan oleh Ibu Jumiarsih adalah dari 19 program pembiasaan budaya tersebut, ada 1 hal yang paling mudah untuk dilakukan masing-masing pegawai yaitu Lakukan Satu Kebiasaan Baru Positif. Yang susah tersenyum bisa latihan untuk bias tersenyum, contohnya.
Dari Bank BSI, Bapak Hendy Akhmad Tofandi memberikan materi tentang Ultimate Service. Ultimate service adalah value dalam melayani yang memastikan pelanggan (stakeholder) untuk terus kembali dan terikat secara emosional. Untuk itu tersenyum merupakan definisi keramahan dalam melayani., Bangun emphatic listening untuk memunculkan kenyamanan, berikan layanan yang cepat dan responsive dan dalam memberikan pelayanan juga harus dapat memberikan solusi.
Untuk menyemarakan suasana dilakukan games dan pemberian door prize. Kegiatan diakhiri dengan foto bersama dan ramah tamah.
