Direktorat Jenderal Perbendaharaan telah mengimplementasikan layanan dengan menggunakan Aplikasi SPAN dan SAKTI dalam rangka meningkatkan aksesibilitas stakeholder terhadap layanan treasury. Seiring dengan digitalisasi layanan tersebut, sejumlah layanan treasury dapat diakses tanpa perlu selalu datang langsung ke Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN). Karenanya, DJPb membangun inovasi berupa integrasi Customer Service KPPN yang berlokasi pada satu gedung/kompleks gedung dalam bentuk Layanan Bersama Front Office (FO) KPPN.

Sebagai tahap awal, Piloting Layanan Bersama FO KPPN dimulai pada KPPN lingkup Gedung Jalan Juanda, Jakarta Pusat, yaitu KPPN Jakarta I, KPPN Jakarta IV, KPPN Jakarta VI, dan KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah. Dirjen Perbendaharaan Astera Primanto Bhakti mengunjungi KPPN lingkup Gedung Jalan Juanda pada Kamis (22/08) untuk meninjau layanan yang telah berjalan sejak awal Juli ini.

Selama bulan Juli 2024, sebanyak 373 satker telah memanfaatkan pelayanan konsultasi di Layanan Bersama FO KPPN Gedung Juanda. Konsultasi yang dilakukan oleh pengguna layanan di Layanan Bersama KPPN sebagian besar terkait dengan aplikasi yang membutuhkan pendalaman penjelasan oleh petugas Customer Service Officer (CSO). Dari hasil survei yang dilakukan kepada pengguna Layanan Bersama FO, sebagian besar menyatakan sangat puas. Seluruh responden mengatakan layanan KPPN menjadi lebih baik dibandingkan dengan sebelumnya dengan adanya layanan bersama FO ini.

Kini petugas satker memiliki kesempatan yang lebih besar dan cepat dalam mendapatkan layanan karena terdapat empat petugas CSO yang bertugas. Petugas satker dapat memperoleh layanan dari petugas CSO KPPN lain, sehingga Layanan Bersama FO memudahkan akses layanan tanpa terikat wilayah KPPN asal. [LRN/ILN]

Source : https://djpb.kemenkeu.go.id/portal/id/berita/berita/nasional/4345-dirjen-perbendaharaan-tinjau-layanan-bersama-fo-kppn-di-jalan-juand.html