Dalam rangka terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Khusus Pinjaman dan Hibah menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Service Excellence pada Rabu, 22 Oktober 2025. Kegiatan yang berlangsung di Aula KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah ini menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) dan diikuti oleh seluruh pegawai.
Acara dibuka secara resmi oleh Kepala KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah, Bapak Suharno, yang dalam sambutannya menekankan pentingnya peningkatan kapasitas pegawai untuk menghadapi stakeholder yang beragam. “Program capacity building seperti ini sangat penting untuk memperkuat profesionalisme, integritas, dan semangat pelayanan unggul di lingkungan kita,” ujar beliau.
Sosialisasi yang mengusung tema “Pelayanan Ultimate kepada Stakeholder” ini dipandu langsung oleh Ibu Ira Zwina Romadhoni, Vice President Kelembagaan Bank Syariah Indonesia, beserta tim. Materi yang disampaikan menekankan bahwa pelayanan yang berkualitas tidak hanya tentang mematuhi prosedur, tetapi juga harus mampu menyentuh sisi emosional dan menciptakan pengalaman positif bagi setiap penerima layanan.
 |
 |
Dalam pemaparannya, BSI memperkenalkan enam nilai inti Ultimate Service Values yang menjadi fondasi pelayanan unggul, yaitu:
- Integritas: Landasan kejujuran, konsistensi, dan transparansi.
- Empati: Kemampuan memahami kebutuhan dan perasaan stakeholder.
- Ketanggapan: Cepat dan tanggap dalam menangani setiap permintaan.
- Keunggulan: Selalu berorientasi pada hasil terbaik dan perbaikan berkelanjutan.
- Kolaborasi: Membangun kerja sama tim yang solid.
- Spiritualitas: Melayani dengan hati yang tulus dan ikhlas.
Setelah pemaparan materi, dilanjutkan dengan sesi refleksi dimana para pegawai mendiskusikan penerapan nilai-nilai tersebut dalam konteks pekerjaan sehari-hari di KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah, seperti menjaga transparansi dalam pengelolaan dana, memahami tantangan mitra kerja, dan memperkuat koordinasi internal.
Kegiatan menjadi semakin interaktif dan berwarna dengan diadakannya beberapa permainan kelompok, seperti “Layanan Estafet”, “Trust Challenge”, dan “Marina Menari”. Games ini tidak hanya melatih konsentrasi, kekompakan, dan kelincahan, tetapi juga menjadi media untuk mempererat hubungan antar pegawai serta merefleksikan nilai-nilai kolaborasi dan empati dalam suasana yang penuh keceriaan.
Kegiatan yang berlangsung lancar dan dinamis selama kurang lebih dua jam ini ditutup dengan penyampaian kesimpulan dan apresiasi dari Kepala KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah. Beliau kembali menegaskan komitmen untuk menerapkan nilai-nilai Service Excellence dalam setiap aspek pekerjaan guna mewujudkan pelayanan publik yang unggul, ramah, dan berintegritas.
Dengan diselenggarakannya sosialisasi ini, diharapkan seluruh pegawai KPPN Khusus Pinjaman dan Hibah dapat terus menginternalisasi dan mempraktikkan nilai-nilai pelayanan terbaik, sehingga dapat memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan citra institusi dan kepercayaan masyarakat.
