Dalam rangka pelaksanaan peningkatan kualitas pengelolaan kinerja di lingkungan KPPN Majene, perlu dilakukan survei kepuasan pengguna layanan KPPN dalam rangka mengetahui persepsi mitra kerja/stakeholder yaitu satuan kerja lingkup kementerian Negara/lembaga atau satuan kerja perangkat daerah (SKPD) yang berada dalam lingkup pembayaran KPPN Majene.

Survei ini dilaksanakan pada tanggal 07 Oktober 2019 dengan menggunakan kuesioner yang mengacu pada manual IKU KPPN tahun 2019. Dari perhitungan hasil survei kepuasan pengguna layanan dengan sampel sebanyak 23 dari 75 satker, diperoleh Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN sebesar 4,77 (skala 5). Artinya, persepsi pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh KPPN Majene dapat dikatakan sangat puas.

Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN tersebut merupakan rata-rata dari tingkat kepuasan satker terhadap seluruh jenis layanan KPPN yang mencakup layanan sebagai berikut:

Dari hasil survei juga didapat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 0,95 (skala 1) dengan kriteria sangat puas. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kinerja layanan publik dan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan dan langkah perbaikan pelayanan kedepan.

Berikut kami lampirkan detail perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas layanan yang diberikan oleh KPPN Majene :