Yth. Mitra Kerja KPPN Muara Bungo
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan serta mempermudah akses komunikasi dan informasi layanan KPPN Muara Bungo, dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
1. Nomor kontak Customer Service Officer (CSO) KPPN Muara Bungo telah mengalami perubahan yang semula (0813 8848 3689) menjadi (0853 7335 9942).
2. Jam layanan KPPN Muara Bungo adalah setiap hari kerja (Senin s.d. Jumat) pukul 08.00 s.d. 15.00 WIB.
3. Saluran layanan konsultasi KPPN Muara Bungo pada jam layanan meliputi:
a. Tatap muka (luring) pada CSO KPPN Muara Bungo;
b. Layanan TRUE (daring) melalui media zoom meeting KPPN Muara Bungo;
c. Call Center KPPN Muara Bungo (0747) 37211;
d. Telepon/WA CSO (0853 7335 9942);
e. WhatsApp Group BOSS/Pejabat APBN; dan
f. Aplikasi My Intress KPPN Muara Bungo.
4. Guna meningkatkan kepuasan mitra kerja terhadap layanan KPPN Muara Bungo, kami meluncurkan layanan SERAMBI 24/7 (Solusi Efektif Responsif Treasury Muara Bungo Terintegrasi) dengan ketentuan sebagai berikut:
a. SERAMBI 24/7 merupakan fasilitas tambahan bagi mitra kerja KPPN Muara Bungo yang membutuhkan layanan konsultasi yang bersifat penting dan mendesak di luar jam layanan resmi KPPN Muara Bungo.
b. Layanan ini diselenggarakan selama 24 jam dalam seminggu hanya melalui saluran layanan berikut ini: 1) WhatsApp CSO (0853 7335 9942); 2) WhatsApp Group BOSS/Pejabat APBN; dan 3) My Intress KPPN Muara Bungo (SLA/Service
Level Agreement/tanggapan diberikan pada jam layanan resmi KPPN Muara Bungo)
c. Dalam hal kecepatan respon kami melalui WhatsApp CSO (0853 7335 9942) belum memenuhi kebutuhan mitra kerja, Saudara dapat menyampaikan ulang permohonan layanan konsultasi tersebut melalui WhatsApp Group
BOSS/Pejabat APBN. d. Pemberian layanan SERAMBI 24//7 bersifat fleksibel menyesuaikan ketersediaan SDM KPPN Muara Bungo pada waktu tersebut dan tidak terikat pada SLA layanan konsultasi KPPN pada jam layanan.
Namun demikian, KPPN Muara Bungo akan tetap mengupayakan penyampaian layanan dengan kualitas optimal.
Dapat kami sampaikan bahwa biaya seluruh layanan KPPN Muara Bungo Rp0,-(gratis). Selanjutnya, dalam rangka mendukung keberlangsungan program pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (ZI WBK), kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik pada mitra kerja dengan CERDAS (Cakap, Efektif, Ramah, Dayaguna, Akuntabel, dan Sinergi), serta terus menjaga integritas, tidak menerima dan melaporkan segala pemberian atau gratifikasi dalam bentuk apapun
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima kasih.
Untuk Pengumumannya dapat diunduh disini
