Setelah sebelumnya, pegawai KPPN Parepare disibukkan dengan penyelesaian tugas selaku the treasurer yakni penyelesaian kinerja akhir tahun 2022, kini rehat sejenak dengan mengulas kembali tentang service excellent dalam In House Training (IHT) yang diselenggarakan Selasa, 27 Desember 2022 di Aula KPPN Parepare. 

Nilai-nilai Kementerian Keuangan sebagaimana kita ketahui ada 5, yakni Integritas, Sinergi, Profesional, Pelayanan dan Kesempurnaan. Pelayanan adalah nilai keempat. Ditetapkan sebagai posisi keempat, dikarenakan setelah seorang pegawai menerapkan integritas, sinergi dan profesional, diharapkan memiliki jiwa pelayanan tinggi sehingga kesempurnaan dapat dicapai dalam kinerja. 

IHT Service excellent dimulai tepat pukul 09.00 Wita dipandu oleh MC Andi Ramlang Pettalili seorang Pejabat Fungsional Mahir KPPN Parepare. Kemudian dilanjutkan dengan sambutan dari Kepala KPPN yang dalam hal ini diwakili oleh Kepala Sub Bagian Umum, Akbar. Pelaksana Harian (Plh) Kepala KPPN Parepare tersebut, memberikan sambutan sekaligus motivasi kepada seluruh pegawai dan PPNPN agar memberikan pelayanan lebih baik di tahun 2023 nanti. "Dari hari ke hari, pelayanan dituntut untuk lebih dan lebih, sehingga sudah menjadi kebutuhan untuk selalu meng-upgrade pelayanan” kata Akbar dalam sambutan nya.

KPPN Parepare mengandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota parepare dalam menyelami service excellent guna menunjang kinerja pokok pelayanan kepada stakeholder. Pelayanan tahun 2022 sudah berada di ujung nya, sehingga upaya pelayanan lebih baik untuk tahun 2023 dimulai dengan merefresh kembali bentuk service excellent dalam IHT. 

Hadir sebagai narasumber IHT Service excellent Kepala BSI Kota Parepare Andi Baso M Henry. Dalam pengantar materinya, Andi Baso menyampaikan bahwa pelayanan terbaik merupakan hal penting bagi semua institusi karena pelayanan menjadi wajah institusi tersebut di hadapan masyarakat luas. Kepercayaan masyarakat dapat tumbuh dan bahkan sebaliknya, dimulai dari pemberian pelayanan oleh pegawai kepada stakeholder. 

Andi Baso, mengawali materi service excellent dengan menukil ayat dalam al-qur’an yakni Qs Al Isra ayat 37, yang artinya “Dan janganlah engkau berjalan di bumi ini dengan sombong, karena sesungguhnya engkau tidak akan dapat menembus bumi dan tidak akan mampu menjulang setinggi gunung.”. Ayat ini, menurut narasumber, adalah bentuk perintah Sang Pencipta Alam, agar manusia tidak mengedepankan egonya sendiri dari orang lain. Mementingkan ego sendiri dari orang lain adalah bentuk kesombongan yang nyata. Dengan kesadaran akan ayat ini, diharapkan seseorang dapat memperlakukan orang lain dengan cara yang baik, sebagaimana yang diharapkan. Pada dasarnya, manusia menginginkan diperlakukan/dilayani sebagaimana kita menginginkan diperlakukan/dilayani. 

Sehari-hari sebagai kantor pelayanan pasti memberikan pelayanan. Pelayanan memiliki standar tertentu yang ditetapkan unit kerja. Dalam kegiatan ini, dipaparkan tentang pelayanan yang diluar standar, yakni pelayanan excellent, diatas yang diharapkan orang lain (stakeholder). “Servis memiliki standar, tapi biasanya masyarakat minta lebih dari standar. Pelayanan yang lebih inilah yang disebut pelayanan Excellent. Seperti contoh, kue lapis yang dihidangkan di atas piring. Standarnya adalah kue diletakkan di piring di atas meja. Namun, kue diatas piring tersebut akan lebih indah dan higienis, jika dalam plastik pembungkus.  Kue yang dibungkus ini adalah service excellent bagi pengguna.” kata Narasumber. (des)