Survei indeks kepuasan mtra kerja tahun 2023 dimaksudkan untuk mengukur tingkat kepuasan mitra kerja sebagai pengguna layanan yang diberikan oleh KPPN Singkawang periode semester I Tahun 2023. Survei dilaksanakan dengan membagikan kuesioner secara online kepada seluruh satker mitra kerja yang dapat diakses pada tautan https://bit.ly/SurveyIKM-I2023. Kuisioner ini berisi pertayaan untuk menilai seberapa besar tingkat kepuasan mitra kerja terhadap pelayanan yang diberikan oleh KPPN Singkawang dari setiap 11 indikator penilaian yaitu :

1. keterbukaan dan kemudahan akses informasi,
2. Informasi Layanan,
3. Akses terhadap Layanan,
4. Kesesuaian Prosedur dengan Ketentuan yang ditetapkan,
5. Sikap Pegawai,
6. Kemampuan dan keterampilan pegawai,
7. E-Service -Efficiency-Ease Of Use, Accessibility,
8. E-Service-Reliability,
9. E-Service Customer support,
10. E-Service-Security,
11. Sarana dan Prasarana

 Penilaian juga diukur dari tingkat skala 1 s.d 5, dimana semakin tinggi nilai yang diberikan maka tingkat kepentingan dan kepuasan mitra kerja terhadap layanan KPPN Singkawang Tahun 2023 semakin tinggi. Tujuan pelaksanaan survey kepuasan layanan ini untuk mengetahui dan mengukurkepuasanmitrakerjasebagaipenggunalayananterhadaplayananyangdiberikanoleh KPPN Singkawang. Disamping itu pelaksanaan survey juga bertujuan untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit KPPN Singkawang, dikarenakan sejatinya Indeks Kepuasan Masyarakat adalah gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Hasil Perhitungan Kuesioner

Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Singkawang

Semester I Tahun 2023