KPPN Tegal melaksanakan Kegiatan Capacity Building (Service Excellence) Peningkatan Kapasitas SDM Triwulan I Tahun 2026 pada Selasa, 28 Januari 2026, bertempat di Ruang Front Office KPPN Tegal. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Tegal, termasuk Pramubakti dan petugas keamanan (Satpam), sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada pengguna layanan.
Kegiatan dibuka dengan sambutan dari Kepala KPPN Tegal, Bapak Zajri, yang menegaskan pentingnya penerapan service excellence dalam setiap proses pelayanan. Dalam arahannya, beliau menyampaikan bahwa pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh pegawai tanpa terkecuali, termasuk Pramubakti dan petugas keamanan (Satpam) sebagai garda terdepan pelayanan, guna menciptakan kepuasan dan kepercayaan pengguna layanan.
Sebagai narasumber pertama, Bapak Taufik Saleh dari Bank Muamalat Kanwil Semarang menyampaikan materi mengenai Service Excellence dengan mengusung nilai pelayanan HIJRAH, yaitu melayani setulus HATI dan menciptakan pengalaman ISTIMEWA dengan memberikan JALAN KELUAR, serta bersikap RESPONSIF, ANDAL, dan HANGAT kepada nasabah. Materi disampaikan secara ringkas namun aplikatif, meliputi pentingnya customer experience, penerapan 3S (Senyum, Salam, Sapa), serta pemahaman bahwa pelayanan unggul berawal dari kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, narasumber juga menekankan pentingnya komunikasi positif, penggunaan bahasa yang santun, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional dan berorientasi solusi.
Narasumber kedua, Bapak Nahduddin Al Asady, selaku Kepala Cabang Bank Muamalat Kota Tegal, memperkenalkan produk Tabungan Emas dan Tabungan Haji sebagai solusi perencanaan keuangan jangka panjang yang aman dan sesuai prinsip syariah.
Selanjutnya, Ibu Anna Setyowati, Direktur Tourindo Global Mandiri, menyampaikan penjelasan mengenai layanan Haji dan Umrah resmi, sekaligus memperkenalkan Tourindo Global Mandiri sebagai penyelenggara perjalanan ibadah yang legal, profesional, dan siap melayani pegawai KPPN Tegal.
Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh pegawai KPPN Tegal dapat mengimplementasikan nilai-nilai service excellence secara konsisten guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna layanan.
