Dalam rangka meningkatkan kualitas jasa layanan dan untuk mengukur persepsi Stakeholder pengguna layanan KPPN Balige terhadap layanan yang telah diberikan, KPPN Balige telah melaksanakan Survei Kepuasan Pengguna Layanan pada Tahun 2019. Survei tersebut meliputi survei terhadap jenis layanan: Kinerja Layanan Pencairan Dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi, serta Kinerja Layanan Sarana dan Prasarana.
Survey dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pengguna layanan KPPN Balige, pada triwulan II Tahun 2019. Survei menghasilkan indeks kepuasan penguna layanan KPPN Balge sebesar 4,86 dari skala 5, jauh diatas target yang ditetapkan sebesar 4,53 dari skala 5. Hasil Survei tersebut mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan KPPN Balige. Namun demikian, KPPN tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan sesuai slogan KPPN Balige, “Melayani tanpa perbedaan, Melayani hingga tuntas (Mantap Mahita)”.
Tindak lanjut peningkatan layanan sesuai hasil survei yang telah dan akan dilakukan, antara lain: melaksanakan pelatihan service excellence untuk para petugas front office, mengadakan sarana dan prasarana pendukung layanan seperti charger station di ruang layanan, dan menempatkan formulir komentar satker terhadap layanan KPPN di front office.
