Dalam rangka mengukur kualitas pelayanan KPPN Putussibau kepada satker mitra kerja, KPPN Putussibau melaksanakan survei kepuasan pengguna layanan untuk periode Semester II Tahun 2021. Tujuan dari survei pengguna layanan ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja layanan KPPN Putussibau secara berkala yang dapat digunakan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada satker mitra kerja KPPN dimasa yang akan datang.
Survei dilaksanakan secara offline dengan menyebar kuesioner kepada seluruh satker mitra kerja KPPN Putussibau pada kurun waktu bulan Januari 2022. Dari total 29 satker mitra kerja KPPN Putussibau, sebanyak 28 satker yang menjadi responden kecuali, KPPN Putussibau sebagai Satker Pengelola Penyaluran DAK Fisik dan Dana Desa. Dari hasil perhitungan kuesioner didapatkan hasil yaitu:
- Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Putussibau sebesar 4,89 dari skala 5. Hasil ini mengalami peningkatan sebesar 0,01 jika dibandingkan pada periode survei pada Semester I 2021.
- Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) KPPN Putussibau sebesar 0,97 dari skala 1, masuk kategori Sangat Puas.
Hasil survei ini menunjukkan bahwa masyarakat, khususnya satuan kerja pengguna layanan, merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh KPPN Putussibau. Namun demikian, kami berkomitmen untuk selalu melakukan perbaikan secara terus menerus sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pengguna layanan KPPN Putussibau.
Terima kasih kami ucapkan atas dukungan dan kerja sama yang baik selama ini. Capaian ini merupakan penyemangat bagi kami untuk bekerja dan melayani dengan baik. Dukung kami agar terus dapat memberikan layanan PASTI.
#KemenkeuRI #DJPbHaNDAL #KawalAPBN #KPPNPutussibau #WBBM
