Raha, Kab. Muna - Pelatihan Service Excellent, Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di KPPN Raha (27/07)

Pelayana prima yang menjadi tujuan pelayanan kepada pemangku kepentingan menjadi upaya pegawai KPPN Raha untuk selalu memberikan dan meningkatkan pelayanan terbaik kepada satuan kerja mitra KPPN Raha sesuai dengan dengan tugas dan fungsinya, maka untuk mencapai tujuan tersebut KPPN Raha mengadakan service excellent kepada seluruh pegawai KPPN Raha. Kegiatan ini dibuka oleh Kepala Seksi Bank KPPN Raha, Bapak Tri Sutopo yang kemudian diserahkan kepada Narasumber yang akan menyampaikan hal-hal terkait Service Excellent ini dan diakhiri dengan diskusi.

Service Excellent ini diselenggarakan pada tanggal 27 Juli 2018 di ruang Aula KPPN Raha. Kegiatan ini bekerja sama dengan pihak Bank BRI Raha yang bertindak sebagai Narasumber yaitu Bapak Irni selaku Asisten Manajer Operasional BRI Raha. Beliau menyampaikan aspek - aspek yang diperlukan dalam melayani cutomer bahwa segala sesuatunya harus terukur baik dari aspek penampilan, skill serta sarana dan prasarana termasuk pengaturan waktu layanan. Beliau juga menambahkan bahwa memberikan "Kesan" yang baik dalam pelayanan adalah hal yang dapat memberikan kepuasan kepada stakeholder. Sehingga citra atas pelayanan KPPN Raha akan selalu melekat dihati dan pikiran mereka. Hal lain yang termasuk point penting dari penyampaian beliau adalah Dalam service excellent harus ada standar . Dan dalam pelayanan harus melampaui standar yang telah ditetapkan. Kemudian pemberian punishment dan reward dapat diterapkan untuk memotivasi pegawai agar mengevaluasi diri dan berusaha menjadi pegawai yang dapat melaksanakan tugas dan fungsinya dengan prima.