Pelatihan Service Excellence di KPPN Rantauprapat untuk tahun 2018 diselenggarakan bersama dengan Bank Mandiri Cabang Rantauprapat. Pelatihan yang diikuti oleh seluruh pegawai dan PPNPN KPPN Rantauprapat kali ini bertemakan “ Bangun Sinergi untuk Peningkatan Performa Layanan yang Lebih Berkualitas “ (14/05).
Pelatihan dilaksanakan pada hari Senin, 14 Mei 2018 di Aula KPPN Rantauprapat, Jl. Sisingamangaraja No. 62 Rantauprapat. Acara dimulai pada jam 10.30 WIB dengan pembukaan oleh Kepala KPPN Rantauprapat. Dalam kesempatan tersebut, Kepala KPPN menuturkan tujuan dilaksanakannya Service Excellence secara rutin adalah bahwa KPPN sebagai salah satu kantor pelayanan dibawah Kementerian Keuangan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan prima. Hal tersebut juga disebutkan dalam Keputusan Dirjen Perbendaharaan No. KEP-222/PB/2012 yang menyatakan bahwa salah satu ruang lingkup dalam Standar Pelayanan Minimum adalah sikap petugas dalam melayani mulai dari awal pelayanan, pada waktu melayani dan mengakhiri pelayanan. Di samping itu dalam Peraturan Dirjen Perbendaharaan No. PER-30/PB/2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan disebutkan perlu dilaksanakannya program pengembangan pegawai salah satunya melalui kegiatan service excellence. Dalam kesempatan tersebut, Kepala KPPN juga menyampaikan bahwa hubungan harmonis yang sudah dibina antara petugas Front Office dengan satuan kerja seharusnya tetap dilakukan berdasarkan profesionalisme dan tidak dinodai, dengan tetap menjaga integritas dan bekerja sesuai ketentuan.
Berikutnya acara dilanjutkan dengan kata pengantar dari Bapak Robby Sutardin, Kepala Bank Mandiri Cabang Rantauprapat, yang menyatakan bahwa sebenarnya kegiatan ini lebih tepat kalau dikatakan sebagai media sharing ilmu dari Bank Mandiri. Bank Mandiri sendiri saat ini mengalami perubahan penilaian dalam hal pelayanan, yang semula lebih fokus ke pelayanan yang diberikan oleh staf Bank Mandiri, namun saat ini lebih ditekankan pada customer satisfaction, dimana ketika pelanggan puas mendapatkan layanan di Bank Mandiri akan menyampaikan rasa puasnya tersebut ke pihak lain. Bapak Robby juga menyampaikan adanya perbedaan jenis nasabah, dimana Bank nasabahnya lebih heterogen dan Bank membutuhkan nasabah untuk datang, namun KPPN dengan mitra kerja yang lebih homogen juga tetap mempunyai kewajiban melakukan pelayanan prima, dikarenakan kepuasan mitra kerja KPPN juga diukur melalui survey yang akan menjadi Nilai Indeks Kepuasan Layanan bagi KPPN.
Acara dilanjutkan dengan pemaparan materi yang dibawakan oleh Chevlon D.C. Aritonang, Service Quality Officer Bank Mandiri Area Rantauprapat. Beliau menyampaikan konsep dasar pelayanan/service, maksud dan tujuan dari pelayanan prima, apa saja stage atau tahapan dalam memberikan layanan, dasar dasar pelayanan prima, dan Excellence Oriented yang meliputi 4 hal yaitu produk yang prima, proses yang prima, pegawai yang prima dan tempat yang prima. Di dalam pemaparan materinya, beliau sekaligus memperagakan cara pelayanan petugas customer service officer dan petugas Front Office pada waktu menghadapi pelanggan. Tiga hal yang selalu dilakukan pada awal pelayanan, adalah 3S, Senyum, Salam, Sapa. Beliau juga mempergakan manner yang tepat pada waktu menghadapi pelanggan dan kondisi lingkungan kerja yang seharusnya bagi front liner.
Tanya jawab dilakukan bersamaan dengan pemaparan materi, dan setelah selesainya materi, acara ditutup oleh Kepala KPPN dengan harapan ilmu yang diperoleh dapat diserap, diterapkan dan menjadi perbaikan kualitas layanan KPPN Rantauprapat selanjutnya.
