SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

Terima kasih kepada mitra kerja atas jawaban survey yang diberikan kepada kami, kami akan senantiasa meningkatkan layanan guna kepuasan mitra kerja

ANALISIS DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PENGGUNAAN LAYANAN

Survey Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Semarang IITahun 2016 dilaksanakan pada tanggal 1Februari 2016, terhadap 120 responden yaitu sejumlah satuan kerja mitra kerja KPPN Semarang II. Dari 120 responden, yang menyampaikan kembali dan dinyatakan valid sejumlah 113 responden (94%). Hasil survey adalah sebagaimana terlampir.

Hasil survey telah disampaikan kepada Kepala Kantor dan telah dirapatkan dengan seluruh Seksi/Subbag pada tanggal 9Februari 2016 dengan hasil sebagai berikut :

Kinerja Layanan Pencairan Dana

Survey pada kelompok ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan pada Layanan Perbendaharaan di Seksi Pencairan Dana terdapat 9(<1%) pilihan yang menyatakan tidak puas dan kurang puas, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pada layanan Pencairan dana sudah memuaskan.

 

Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi

Pernyataan pada kelompok ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan pada Layanan Bimbingan dan Konsultasi di Seksi MSKI terdapat 9(<1%) pilihan yang menyatakan tidak puas dan kurang puas, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pada layanan Bimbingan dan Konsultasi sudah memuaskan.

 

Layanan Konfirmasi Surat Setoran

Pernyataan pada kelompok ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan pada Konfirmasi Surat Setoran di seksi Bank terdapat 1 (<1%) pilihan yang menyatakan tidak puas dan kurang puas, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pada layanan Konfirmasi Surat Setoran sudah memuaskan.

Kinerja Layanan Rekonsiliasi

Pernyataan pada kelompok ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan pada Layanan Rekonsiliasi di Seksi Verifikasi dan Akuntansi terdapat 7 (<1%) pilihan yang menyatakan tidak puas dan kurang puas, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pada layanan Rekonsiliasi sudah memuaskan.

Layanan Sarana dan Prasarana

Pernyataan pada kelompok ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan pada penyediaan Sarana dan Prasarana oleh Subbagian Umum terdapat 5 (<1%) pilihan yang menyatakan tidak puas dan kurang puas, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pada layanan Sarana dan Prasarana sudah memuaskan.

Pembahasan Keluhan Pelanggan

Secara keseluruhan, terdapat 4 (empat) responden yang memilih tidak puas, yaitu :

1. KelompokLayanan Bimbingan dan Konsultasi, pada pernyataan nomor 4 Ketersediaan formulir Surat Setoran Bukan Pajak (SSBP) dan Surat Setoran Pengembalian Belanja (SSPB) secara gratis, sebanyak 2 responden;
2. Kelompok Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK, pada pernyataan nomor 14 Pelayanan Petugas Layanan Rekonsiliasi Pada Saat Jam Istirahat, sebanyak1 responden;
3. Kelompok penyediaan Sarana dan Prasarana, pada pernyataan nomor 6 Ketersediaan media hotline atau sarana lain untuk memonitor proses penyelesaian layanan di KPPN, sebanyak 1 responden.

Tindak Lanjut Keluhan :

1. Atas keluhan tidak tersedianya formulir SSBP dan SSPB secarafisik, KPPN Semarang II sebenarnya telah menyediakan formulir tersebut dalam bentuk softcopy yang ditempatkan pada website dengan alamat www.kppnsemarang2.net, dan informasi ini sudah disampaikan kepada seluruh satker mitra kerja, sehingga satker apabila memerlukan formulir SSPB/SSBP dapat langsung mendownload. Disamping itu, contoh formulir SSBP/SSPB juga bisa minta dicetakkan di CSO pada saat satker berada di KPPN Semarang II.
2. Atas keluhan layanan rekonsiliasi pada jam istirahat, KPPN Semarang II telah menempatkan pada setiap unit layanan (FO Pencairan Dana, FO Rekonsilasi Laporan Keuangan, FO Konfirmasi Setoran, dan CSO) masing-masing 1 (satu) petugas piket untuk menjaga agar layanan tetap bisa diberikan secara maksimal. Penugasan 1 (satu) petugas piket ini juga sudah sesuai dengan ketentuan/petunjuk dari Kantor Pusat Direktorat jenderal Perbendaharaan.
3. Atas keluhan ketersediaan media hotline atau sarana lain untuk memonitor proses penyelesaian pelayanan di KPPN; Dapat disampaikan bahwa penyelesaian proses layanan di KPPN telah menggunakan aplikasi SPAN sejak awal tahun 2015, dan atas penggunaan aplikasi SPAN tersebut kepada semua satker mitra kerja KPPN Semarang II telah diberikan user OM SPAN (sesuai data pendaftaran user OM SPAN) untuk memantau proses layanan pada KPPN. Dapat disampikan pula bahwa OM SPAN juga bisa diakses melalui handphone yang berbasis android. Selanjutnya bagi satker yang telah mendaftarkan emailnya ke KPPN, informasi proses penyelesaian SPM menjadi SP2D juga akan dikirimkan ke alamat email masing-masing secara otomatis.

Demikian disampaikan, atas partisipasi seluruh satker mitra kerja dalam survey ini

diucapkan terima kasih.