Sibolga, 28 Agustus 2024 – Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pemangku kepentingan, Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Sibolga melaksanakan kegiatan pelatihan Service Excellence. Acara ini diselenggarakan pada hari Rabu, 28 Agustus 2024, dan dihadiri oleh seluruh pegawai. Untuk memperkuat pemahaman mengenai implementasi service excellence, KPPN Sibolga turut mengundang Bank Mandiri Cabang Sibolga sebagai narasumber dalam kegiatan ini.
Pelatihan Service Excellence ini bertujuan untuk memberikan wawasan serta keterampilan yang lebih baik kepada seluruh pegawai KPPN Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada seluruh stakeholders. Kepala KPPN Sibolga, Bapak Andres Leiman Silalahi, dalam sambutannya menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan sebagai upaya untuk mencapai kepuasan penerima layanan.
"Pelayanan yang prima tidak hanya sekadar memenuhi harapan, tetapi juga mampu memberikan nilai tambah bagi para penerima layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kompetensi pegawai dalam berinteraksi dengan para pemangku kepentingan," ujar Bapak Andres Leiman Silalahi.
Bank Mandiri Cabang Sibolga, yang diwakili oleh Bapak Irfan Hidayat selaku Pimpinan Cabang Bank Mandiri Sibolga dan Ibu Tyas selaku Service Quality Officer yang membawakan materi terkait standar service excellence yang diterapkan di perbankan dan bagaimana hal tersebut dapat diadopsi oleh instansi pemerintah. Ibu Tyas menjelaskan pentingnya budaya pelayanan dalam menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan serta bagaimana pendekatan proaktif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
"Di Bank Mandiri, kami selalu mengedepankan prinsip kebutuhan pelanggan adalah prioritas utama. Kami juga mendorong karyawan untuk tidak hanya sekadar melayani, tetapi juga memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam," ungkap Ibu Tyas.
Para peserta pelatihan tampak antusias mengikuti sesi diskusi dan tanya jawab yang dipandu oleh tim dari Bank Mandiri. Berbagai strategi dan teknik dalam memberikan pelayanan yang optimal dibahas secara mendalam, memberikan inspirasi bagi pegawai KPPN Sibolga dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Kegiatan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif terhadap kinerja KPPN Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada publik. Dengan adanya sinergi antara KPPN dan Bank Mandiri, diharapkan standar pelayanan yang tinggi dapat terus diterapkan dan ditingkatkan demi kepuasan bersama.
Di akhir acara, Bapak Andres menyampaikan apresiasi kepada Bank Mandiri Cabang Sibolga atas partisipasi dan kontribusinya dalam memberikan materi yang sangat bermanfaat bagi pengembangan kompetensi pegawai KPPN Sibolga.
"Dengan semangat service excellence, kita dapat bersama-sama mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan memenuhi harapan masyarakat," tutup Bapak Andres.
