KPPN Kolaka pada hari Kamis, 17 November 2022, kembali menyelenggarakan kegiatan service excellent untuk periode Semester II Tahun 2022. Kegiatan ini dimaksudkan untuk merefresh kembali value pelayanan bagi setiap pegawai KPPN Kolaka. Ruang lingkup pelayanan meliputi kesiapsiagaan SDM, ketersediaan fasilitas (sarana dan prasarana), serta berbagai bentuk inovasi layanan baik secara reguler maupun kondisional. Sebagai core bisnis KPPN, pelayanan yang baik tidak hanya menjadi tuntutan pegawai di garda terdepan (front office), tetapi juga pegawai di middle office dan back office.
Tidak terasa KPPN Kolaka telah menerapkan pola layanan yang baru selama kurang lebih 9 (sembilan) bulan dengan implementasi fresh office dilihat dari sudut pandang luring dan penerapan implementasi SAKTI secara penuh dari sudut pandang daring. Kedua hal ini merubah pola pelayanan rutin seperti penyampaian SPM, rekonsiliasi yang kini dilaksanakan secara online sehingga kegiatan di KPPN difokuskan pada pelayanan non rutin seperti konsultasi dan bimbingan teknis. Jika pada semester I, kegiatan service excellence difokuskan pada transisi pelayanan berbasis loket menjadi konsultasi, maka pada semester II ini tema yang diambil adalah melakukan kilas balik atas pelayanan model baru tersebut.
Oleh karena itu, service excellent kali masih menghadirkan narasumber dari PT Bank Mandiri Taspen KCP Kolaka. Seluruh peserta yang meliputi pegawai dan juga PPNPN KPPN Kolaka terlihat antusias mengikuti kegiatan dimaksud. Materi yang dibawakan meliputi bagaimana menerima tamu yang hadir di kantor, bagaimana menangani tamu selama proses konsultasi, dan mengakhiri sesi konsultasi. Di samping itu, dibahas juga mengenai tata cara melayani tamu secara online baik melalui telepon, ataupun media chat dan teleconference. Tidak lupa, disinggung fasilitas yang diperlukan untuk mendukung pelayanan seperti kebersihan toilet, ketersediaan CCTV dan APAR, alat tulis, dsb. Terakhir, diperlukan inovasi dalam pelayanan dengan memperhatikan batas-batas norma organisasi sehingga pelayanan tidak menjemukan/tetap fresh.
Dapat disimpulkan, bahwa pelayanan merupakan hal yang perlu dibangun dalam perkataan dan perbuatan. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, pelayanan dari hati perlu dibiasakan melalui aktivitas pelatihan yang kontinyu dan berkesinambungan.
