Kepuasan Pengguna Layanan didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan yang telah memenuhi atau melebihi dari harapan. KPPN Majene telah melakukan survey kepuasan pengguna layanan yang dilaksanakan pada Minggu ke-III s.d. Minggu ke-IV Bulan Juni 2014. Survey tersebut dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan (Satker) terhadap seluruh produk layanan perbendaharaan yang disediakan oleh KPPN Majene. Survey yang dilaksanakan oleh KPPN Majene meliputi survey terhadap :
- Kinerja Pelayanan Pencairan Dana (14 pertanyaan);
- Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (15 pertanyaan);
- Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (14 pertanyaan);
- Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan (16 pertanyaan); dan
- Sarana dan Prasana (7 pertanyaan).
Survey dilaksanakan terhadap 33 responden (Satuan Kerja) yang disurvey secara acak dan dianggap telah mewakili keseluruhan Satker yang dilayani oleh KPPN Majene. Terhadap 33 Satker yang telah di-survey maka diperoleh nilai rata-rata kepuasan layanan 4,37 dari skala 5, dengan rincian sebagai berikut:
Nilai rata-rata kepuasan layanan sebesar 4,37 tersebut mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelaksanaan pelayanan perbendaharaan pada KPPN Majene dan hal tersebut tentu menjadi kebanggaan tersendiri bagi KPPN Majene. Namun demikian, kami berkomitmen untuk senantiasa meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanan pada KPPN Majene. Dalam kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh Satker lingkup wilayah kerja KPPN Majene atas bantuan dan kerja samanya.
