Mojokerto, 7 Agustus 2018. KPPN Mojokerto melaksanakan pelatihan untuk seluruh pejabat dan pegawai tentang Service Excellent. Kali ini KPPN Mojokerto bekerja sama dengan mendatangkan narasumber dari Bank Mandiri Cabang Mojokerto. Acara dimulai pada pukul 16.00 WIB dengan pembukaan oleh Plh. Kepala KPPN Mojokerto, Bapak Gatot W. Dalam kesempatan tersebut, Plh. Kepala KPPN menuturkan tujuan dilaksanakannya Service Excellence secara rutin adalah bahwa KPPN sebagai salah satu kantor pelayanan dibawah Kementerian Keuangan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan prima.
Service Excellence juga disebutkan dalam Keputusan Dirjen Perbendaharaan No. KEP-222/PB/2012 yang menyatakan bahwa salah satu ruang lingkup dalam Standar Pelayanan Minimum adalah sikap petugas dalam melayani mulai dari awal pelayanan, pada waktu melayani dan mengakhiri pelayanan. Di samping itu dalam Peraturan Dirjen Perbendaharaan No. PER-30/PB/2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan disebutkan perlu dilaksanakannya program pengembangan pegawai salah satunya melalui kegiatan service excellence. Dalam kesempatan tersebut, Kepala KPPN juga menyampaikan bahwa hubungan harmonis yang sudah dibina antara petugas Front Office dengan satuan kerja seharusnya tetap dilakukan berdasarkan profesionalisme dan tidak dinodai, dengan tetap menjaga integritas dan bekerja sesuai ketentuan.
Berikutnya acara dilanjutkan dengan kata pengantar dari Bapak Deny, Kepala Bank Mandiri Cabang Mojokerto, yang menyatakan bahwa sebenarnya kegiatan ini lebih tepat kalau dikatakan sebagai media sharing ilmu dari Bank Mandiri. Bank Mandiri sendiri saat ini mengalami perubahan penilaian dalam hal pelayanan, yang semula lebih fokus ke pelayanan yang diberikan oleh staf Bank Mandiri, namun saat ini lebih ditekankan pada customer satisfaction, dimana ketika pelanggan puas mendapatkan layanan di Bank Mandiri akan menyampaikan rasa puasnya tersebut ke pihak lain.
Acara dilanjutkan dengan pemaparan materi dari Bank Mandiri yang banyak menjelaskan tata cara menerima tamu yang baik dengan menggunakan pelayanan terbaik. Tak lupa narasumber memperagakan cara pelayanan petugas customer service officer dan petugas Front Office pada waktu menghadapi pelanggan. Tiga hal yang selalu dilakukan pada awal pelayanan, adalah 3S, Senyum, Salam, Sapa. Beliau juga mempergakan manner yang tepat pada waktu menghadapi pelanggan dan kondisi lingkungan kerja yang seharusnya bagi front liner.
Setelah itu acara di lanjutkan dengan tanya jawab para pegawai yang menanyakan segala permasalahan yang di hadapi di Front Office.
Penutup di akhir acara di tutup oleh Plh. KPPN Mojokerto dengan harapan apa yang sudah disampaikan oleh narasumber dapat di terapkan di kantor, demi pelayanan prima yang lebih baik lagi.
