Mojokerto – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat budaya organisasi, KPPN Mojokerto menyelenggarakan kegiatan Capacity Building Semester I Tahun 2026 dengan tema “Service Excellent – Delivering Outstanding Customer Experiences” pada Jumat (22/05).

Kegiatan yang dilaksanakan di Aula KPPN Mojokerto tersebut diikuti oleh seluruh pegawai dan PPNPN KPPN Mojokerto. Pelatihan menghadirkan narasumber dari PT Bank Muamalat Indonesia, yaitu Bapak Pradityo Agung Nursandi selaku Region Service Quality Jatim Bali Nusra dan BNSP Certified Trainer. Dalam sambutannya, Kepala KPPN Mojokerto menyampaikan bahwa pelayanan publik saat ini menghadapi tantangan yang semakin dinamis. Stakeholder tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat dan tepat, tetapi juga pelayanan yang humanis, komunikatif, responsif, serta mampu memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Beliau juga menegaskan bahwa service excellent bukan lagi sekadar pelengkap, namun telah menjadi bagian penting dari budaya kerja organisasi. Oleh karena itu, seluruh pegawai diharapkan mampu menjaga kualitas pelayanan dengan mengedepankan profesionalisme, integritas, dan orientasi pada kepuasan stakeholder. Materi pelatihan mencakup berbagai aspek pelayanan prima, antara lain komunikasi efektif, penggunaan magic words, etika pelayanan, grooming dan penampilan profesional, penanganan pengaduan, hingga praktik roleplay service excellent. Kegiatan berlangsung interaktif dan mendapatkan antusiasme tinggi dari seluruh peserta.

Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh insan KPPN Mojokerto semakin memperkuat mindset pelayanan serta mampu mengimplementasikan budaya pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari guna mewujudkan layanan yang profesional, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder.