Penulis: Kharly Oktaperdana

Muara Bungo – Dalam rangka terus mewujudkan pelayanan prima dan meningkatkan kepuasan para pemangku kepentingan, seluruh pegawai Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Muara Bungo mengikuti kegiatan pembekalan Service Excellent pada hari Selasa, 19 Mei 2026. Kegiatan ini menjadi wujud sinergi yang luar biasa dengan menggandeng praktisi layanan perbankan dari Bank Syariah Indonesia (BSI).

Acara ini dibuka secara resmi dengan sambutan hangat dari Kepala KPPN Muara Bungo, Endah Sari Utami, serta Kepala Cabang BSI Muara Bungo, Andri. Sinergi antara KPPN dan BSI ini diharapkan dapat memacu semangat seluruh pegawai untuk memberikan pelayanan yang CERDAS (Cakap, Efektif, Ramah, Daya Guna, Akuntabel dan Sinergi sesuai dengan janji layanan KPPN Muara Bungo.

Pada sesi utama, KPPN Muara Bungo menghadirkan narasumber ahli, yaitu Bapak Mondha Irfandi, ST. MM., yang menjabat sebagai Area Operations & Service Manager BSI Area Jambi. Dalam pemaparannya, beliau menekankan pentingnya menciptakan kesan pertama yang baik karena First Impression Last Forever. Layanan yang berstatus excellence (unggul) baru akan tercipta ketika kualitas yang diterima oleh pengguna layanan mampu melampaui ekspektasi dasar mereka.

Mondha Irfandi menyampaikan bahwa untuk menjaga dan mengimplementasikan Service Excellence, instansi perlu menerapkan prinsip layanan berkualitas yang mencakup elemen: Fast (Cepat), Friendly (Ramah), Agile (Tangkas), Spiritual, dan menjadi Top of Mind di hati masyarakat. Selain itu, beliau merangkum lima pilar pendukung layanan prima yang terdiri dari: komunikasi yang efektif, penampilan yang menarik, pengetahuan atau kemampuan yang mumpuni, fasilitas yang memadai, serta prosedur yang simpel dan tidak berbelit.

Kegiatan ini tidak hanya menyentuh aspek teoretis. Para pegawai juga dibekali standar praktik dan etika pelayanan secara langsung:

• Etika Menyambut Pengunjung: Pentingnya selalu tersenyum, melakukan kontak mata yang baik, serta gaya bicara yang sopan. Saat memberikan atau menerima dokumen dari stakeholder, petugas wajib menggunakan kedua belah tangan yang terbuka.
• Etika Bertelepon: Diajarkan untuk segera mengangkat telepon yang berbunyi dengan lembut, mengucapkan salam pembuka, menyebutkan nama diri dan bagian, serta proaktif menawarkan bantuan

Tak kalah penting, menghadapi era sosial media saat ini, narasumber juga membagikan jurus jitu dalam menangani keluhan pengguna layanan (Handling Complaint). Beliau memperkenalkan metode "DETIK", yang merupakan singkatan dari:

• Dengarkan: Melakukan kontak mata, tersenyum, dan memberikan emphatic listening.
• Emphaty: Turut merasakan apa yang dialami pelanggan dan turun tangan untuk membantu.
• Tenangkan: Mampu menenangkan diri sendiri dan menenangkan pelanggan melalui kalimat yang menyejukkan.
• Identifikasi dan Solusi: Proaktif mencari tahu permasalahan utama beserta solusinya.
• Kepedulian: Memberikan informasi terkait lamanya waktu penyelesaian serta terus memantau tindak lanjut.

Sebagai penutup yang inspiratif, materi ini memberikan penguatan pada aspek spiritualitas dalam bekerja. Seluruh peserta diingatkan kembali bahwa memberikan layanan terbaik pada hakikatnya adalah investasi bagi diri sendiri: "Karena service yang baik, adalah investasi kebaikan bagi diri kita. Bantu orang lain dahulu, dibantu Allah kemudian".

Melalui pembekalan Service Excellence ini, KPPN Muara Bungo berkomitmen penuh untuk terus berinovasi, berbenah, dan menghadirkan senyum kepuasan bagi seluruh mitra kerja dan masyarakat. Seluruh pegawai tidak hanya memiliki kompetensi di ranah perbendaraan dan keuangan negara akan tetapi mampu memberikan pelayanan terbaik dengan sempurna.