Salah satu langkah awal dalam penataan sistem penyelenggaraan pemerintah yang baik melalui Reformasi Birokrasi telah ditetapkan 3 target pencapaian sasaran hasil utama yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi, pemerintahan yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan publik.
Oleh karenanya untuk menciptakan kenyamanan dalam pengoprasian layanan harus tercipta wbk wbbm yang baik.