KPPN Pangkalan Bun kembali mengadakan kegiatan pelatihan Service Excellence Tahun 2018 yang dilaksanakan pada hari Senin tanggal 09 Juli 2018 bertempat di Aula KPPN Pangkalan Bun. Kegiatan tersebut dilaksanakan mulai pukul 15.30 s.d. 18.00 WIB, yang dihadiri oleh seluruh pegawai KPPN Pangkalan Bun.

Kali ini pelaksanaan pelatihan Service Excellence bekerja sama dengan salah satu Bank yang ada di kota Pangkalan Bun, yaitu Bank Syariah Mandiri.

Pelatihan ini dibuka oleh Kepala KPPN Pangkalan Bun, Ibu Astriyani. Dalam sambutannya, Ibu Astriyani menyampaikan tujuan dari pelaksanaan pelatihan Service Excellence tersebut adalah peningkatan kemampuan dan kompetensi seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kepada para stakeholder sesuai dengan tugas pokok dan fungsi KPPN Pangkalan Bun.

Selanjutnya, pelatihan Service Excellence dipimpin narasumber yang berasal dari Bank Syariah Mandiri Pangkalan Bun. Pelaksanaan pelatihan dimulai dengan penyampaian materi yang dilanjutkan dengan Role Play pelaksanaan service excellence di beberapa posisi, seperti Costumer Service (CS), Front Office (FO), etika pelayanan ketika di telfon, dan lain-lain. Kesempatan tersebut dimanfaatkan oleh para pegawai KPPN Pangkalan Bun sebagai sarana untuk menambah wawasan dan berdiskusi tentang bagaimana memberikan pelayanan prima kepada para stakeholder.

 ( Armansyah Vendy P. - KPPN Pangkalan Bun)