Selama 2 (dua) tahun terakhir yaitu tahun 2015 dan 2016 Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Pontianak mengalami meningkatan baik secara parsial maupun rata-rata keseluruhan. Pada tahun 2017 mengalami penurunan sebesar 0.04 yang sebelumnya pada tahun 2016 mendapatkan poin 4,25 kemudian mengalami penurunan menjadi 4,21 dari skala 5. Tentu ini menjadi cambukan bagi kami agar terus meningkatkan pelayanan di tahun-tahun selanjutnya.