Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dibuat dengan tujuan mengetahui kinerja layanan publik dan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan dan langkah perbaikan pelayanan kedepan.

Serta menindaklanjuti atas hasil survey pada Semester I Tahun 2018, KPPN Pontianak kembali melaksanakan Survei IKM Semester II tahun 2018 pada tanggal 03 Desember s.d. 21 Desember 2018 dengan menyebarkan kuesioner ke satuan kerja Mitra KPPN Pontianak.

Atas hasil kuisioner tersebut, pada semester II KPPN Pontianak mendapatkan nilai 0,93,naik dari semester sebelumnya. Nilai ini berarti satuan kerja KPPN Pontianak merasa Sangat Puas terhadap pelayanan KPPN Pontianak. Semoga dengan hasil ini KPPN Pontianak senantiasa meningkatkan terus pelayanan kepada stakeholder.