HASIL PELAKSANAAN SURVEI SEMESTER I TAHUN 2018

"KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN"

Berikut merupakan perhitungan hasil survei tingkat kepuasan mitra kerja KPPN Singkawang periode Semester I Tahun 2018 yang digunakan sebagai dasar capaian IKU Kemenkeu-Three-Four “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

(Jumlah responden adalah 40 mitra kerja)

Pertanyaan nomor 30, 31, 34, 35, 36, 37, dan 38 pada lembar kuesioner kinerja layanan pencairan dana tidak dihitung sebagai dasar capaian IKU karena merupakan pertanyaan kualitatif.

Pertanyaan nomor 30, 31, 34, dan 35 pada lembar kuesioner Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (Kode 2.b)tidak dihitung sebagai dasar capaian IKU karena merupakan pertanyaan kualitatif.

Pertanyaan nomor 30, 31, 34, dan 35 pada lembar kuesioner Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (Kode 2.c)tidak dihitung sebagai dasar capaian IKU karena merupakan pertanyaan kualitatif.

Pertanyaan nomor 30, 31, 34, 35, 36, 37, dan 38 pada lembar kuesioner kinerja layanan rekonsiliasi laporan keuangantidak dihitung sebagai dasar capaian IKU karena merupakan pertanyaan kualitatif.

Berdasarkan data hasil kuesioner di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Untuk perhitungan capaian IKU ““Indeks Kepuasan satker terhadap layanan KPPN” adalah:

1. Rata- rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Pencairan dana adalah sebesar 4.71, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Pencairan Dana “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Pencairan Dana “ adalah 4,71.
2. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi adalah sebesar 4.69, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Manajemen Satker “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi MSKI” adalah 4,69.
3. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran adalah sebesar 4.72, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Bank “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Bank” adalah 4,72.
4. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan adalah sebesar 4.83, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Verifikasi dan Akuntansi “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Verak” adalah 4,83.
5. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Sarana dan Prasarana adalah sebesar4,70, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Subbagian Umum “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan” adalah 4,70.
6. Dengan demikian, total hasil perhitungan tingkat kepuasanSurvei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu-Three KPPN “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” adalah 4,73. Nilai tersebut diperoleh berdasarkan rata-rata tingkat kepuasanKinerja Layanan Pencairan dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan, serta Sarana dan Prasarana.

2. Untuk perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), adalah:

1. IKM dihitung dengan rumus: IKM = (T / 5Y) x 100%

IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

T     = Hasil kali antara jumlah rata-rata kepentingan dengan rata-rata kepuasan ( ∑ IxP)

5Y   = 5x Jumlah rata-rata Kepentingan (5 x ∑I)      

Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index

1. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Pencairan Dana (Ya) sebesar 156,85 dan skor (Ta) sebesar 739,35
2. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Bimbingan dan Konsultasi (Yb) sebesar 146,15 dan skor (Tb) sebesar 685,98.
3. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Konfirmasi Surat Setoran (Yc) sebesar 145,29 dan skor (Tc) sebesar 686,28.
4. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan (Yd) sebesar 157,67 dan skor (Td) sebesar 761,16.
5. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Sarana dan Prasarana (Ye) sebesar 28,806 dan skor (Te) sebesar 135,26.
6. Dengan demikian, total hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) KPPN adalah sebesar 0,95 sebagaimana perhitungan berikut:

    IKM =[(Ta+Tb+Tc+Td+Te)/5(Ya+Yb+Yc+Yd+Ye)] x 100%

           = 0,95 (SANGAT PUAS)