Sebagai upaya meningkatkan kompetensi dan kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM), berupa kerja sama tim dan pelayanan prima kepada stakeholder, KPPN Tegal dengan menggandeng BSI Tegal Sutoyo menggelar kegiatan Capacity Building (Service Excellence) Peningkatan Kapasitas SDM Triwulan II Tahun 2024, pada Rabu (22/05/24).
Kegiatan menarik yang diselenggarakan dengan narasumber Coky Sandra, yang merupakan Branch Manager BSI Tegal Sutoyo dan diikuti seluruh pegawai dan para PPNPN KPPN Tegal, juga beberapa staf dari BSI Tegal Sutoyo.
Sebagai pembuka, Kepala KPPN Tegal, Zajri menyampaikan KPPN Tegal pastinya memiliki banyak tantangan dan tuntutan untuk memberikan pelayanan terbaik sehingga dibutuhkan banyak informasi dan upaya untuk lebih saling bersinergi demi kemajuan bersama.
Lebih lanjut ia menjelaskan salah satu nilai-nilai kementerian keuangan adalah memberikan pelayanan. Melalui workshop ini kita mengharapkan adanya sebuah inovasi dalam bidang pelayanan di KPPN Tegal dimana salah satu kunci suksesnya organisasi adalah dibidang pelayanan. Saya berharap ini bisa menajdi bekal untuk meningkatkan kualitas layanan dan dapat diimplementasikan secara merata di tahun 2024 yang akan datang”. Ujar Zajri.
Dalam pembahasan utamanya Coky mengatakan bahwa service itu mentransfer kebahagiaan kita kepada orang lain, maka kitanya harus bahagia. Orang Bahagia adalah orang yang produktif maka orang yang Bahagia itu mempunyai tenaga untuk membuat orang disekitarnya Bahagia.
Terdapat lima hal untuk mengukur kulaitas layanan kita, antara lain:
1. Reability; yaitu Kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal. Seperti jasa sesuai janji, andal dalam menganani masalah, menyegerakan pelayanan, pelayanan tepat waktu, dan informasi pelaksanaan secara teratur.
2. Assurance; yaitu kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dan keyakinan. Seperti terpercaya, sopan santun, dan produck knowledge.
3. Tangible; yaitu Tampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan bahan komunikasi. Seperti peralatan modern, fasilitas pendukunga fisik yang nyaman, penampilan karyawan rapi dan profesional.
4. Emphaty; yaitu Perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan. Seperti perhatian penuh untuk stakeholder, peduli dalam melayani, ingat pada kepentingan stakeholder, dan mengerti kebutuhan stakeholder.
5. Responsiveness; yaitu Kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera. Seperti cepat tanggap, siap sedia untuk membantu, cekatan memenuhi permintaan stakeholder, dan solutif terhadap berbagai kondisi.
Lebih lanjut beliau juga mengutip sebuah pepatah dari ucapan Theodore Roosevelt, “People don't care how much you know until they know how much you care”. Yup, orang nggak akan peduli seberapa banyak hal yang kamu ketahui sampai mereka tahu seberapa banyak kamu peduli dengan mereka. (Bangteqi)
