Reformasi birokrasi Kementerian Keuangan, termasuk Ditjen Perbendaharaan telah dimulai sejak tahun 2007. Untuk menguji keberhasilan reformasi tersebut, salah satunya diukur dengan tingkat kepuasan mitra kerja KPPN terhadap layanan yang diberikan oleh KPPN.
Kepuasan pengguna layanan yang tinggi didefinisikan sebagai persepsi satuan kerja terhadap produk atau layanan yang telah memenuhi atau melebihi dari harapan. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi akan meningkatkan citra KPPN Tobelo sebagai pengelola perbendaharaan negara di daerah.
Pengukuran tingkat kepuasan satker atas layanan KPPN Tobelo dilaksanakan terhadap 40 responden pada tanggal
28 Mei s.d 5 Juni 2018 dengan cara menyampaikan kuesioner survei kepada petugas satker yang mengunjungi KPPN Tobelo. Dari hasil kuisioner dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima) jenis pelayanan yang diukur, persepsi responden terhadap kinerja layanan KPPN secara keseluruhan adalah sangat puas (rata-rata 4,82).
Kami megucapkan terima kasih sebanyak-banyaknya kepada satker yang telah mengisi survei tersebut sehingga diperoleh hasil yang sangat memuaskan. Semoga hasil survei tersebut benar-benar mencerminkan kualitas pelayanan yang kami berikan kepada satker. Harapan kami adalah dapat mempertahankan hasil survei tersebut untuk periode selanjutnya atau mampu mendapatkan hasil yang lebih baik lagi. Kami senantiasa berkomitmen untuk melaksanakan continous improvement dalam memberikan pelayanan unggulan yang prima kepada stakeholder.
