Survei kepuasan pelanggan KPPN Tobelo dilaksanakan dengan tujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada para pengguna layanan. Penilaian dilakukan menggunakan skala 1 sampai 4, di mana nilai 4 merupakan skor tertinggi yang menunjukkan kepuasan maksimal. Hasil survei mencakup 9 unsur pelayanan utama dan menghasilkan data sebagai berikut:

1. Persyaratan (Nilai: 3,93)

Unsur ini mencerminkan kejelasan dan kemudahan dalam memenuhi persyaratan layanan. Nilai 3,93 menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa syarat yang ditentukan telah mudah dipahami dan tidak memberatkan.

2. Prosedur (Nilai: 3,93)

Prosedur yang diterapkan dinilai cukup sederhana dan mudah diikuti. Nilai yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan tidak mengalami kendala berarti dalam mengikuti alur pelayanan.

3. Jangka Waktu (Nilai: 3,85)

Ini merupakan unsur dengan nilai terendah dalam survei. Hal ini mengindikasikan bahwa terdapat persepsi dari pelanggan bahwa waktu penyelesaian layanan masih bisa lebih cepat. Meskipun demikian, nilai 3,85 masih berada dalam kategori baik dengan kondisi jumlah pegawai yang lebih sedikit daripada tahun lalu.

4. Tarif (Nilai: 4,00)

Tarif layanan mendapatkan nilai sempurna. Ini berarti pelanggan sangat puas dengan kebijakan biaya atau tidak adanya pungutan dalam layanan yang diberikan.

5. Produk Layanan (Nilai: 3,93)

Mutu hasil layanan dinilai tinggi dan sesuai harapan pengguna. Ini menunjukkan bahwa output pelayanan telah sesuai standar dan bermanfaat bagi pelanggan.

6. Kompetensi Pelaksana (Nilai: 3,93)

Kemampuan dan profesionalitas pegawai dalam memberikan layanan mendapat apresiasi yang tinggi. Ini mencerminkan kualitas SDM yang baik di lingkungan KPPN Tobelo.

7. Perilaku Pelaksana (Nilai: 3,93)

Pelanggan merasa puas dengan sikap dan keramahan petugas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa interaksi antara petugas dan pelanggan berjalan dengan baik dan beretika.

8. Penanganan Pengaduan (Nilai: 3,93)

Sistem pengelolaan keluhan pelanggan sudah dianggap cukup responsif dan solutif, yang membuat pelanggan merasa didengar dan diperhatikan.

9. Sarana dan Prasarana (Sarpras) (Nilai: 4,00)

Nilai sempurna pada unsur ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik dan kenyamanan tempat layanan sangat memuaskan pelanggan.

Kesimpulan Umum

Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi terhadap layanan yang diberikan oleh KPPN Tobelo. Seluruh unsur memperoleh nilai di atas 3,85, dengan dua unsur memperoleh nilai sempurna. Hal ini menunjukkan bahwa KPPN Tobelo telah mampu memberikan pelayanan yang prima.

Namun, terdapat sedikit catatan pada unsur Jangka Waktu, yang meskipun masih dalam kategori baik, merupakan satu-satunya unsur dengan nilai di bawah 3,90. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam penyelesaian layanan dapat menjadi prioritas perbaikan ke depan.