Survei kepuasan pelanggan KPPN Tobelo dilaksanakan dengan tujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada para pengguna layanan. Penilaian dilakukan menggunakan skala 1 sampai 4, di mana nilai 4 merupakan skor tertinggi yang menunjukkan kepuasan maksimal. Hasil survei mencakup 9 unsur pelayanan utama dan menghasilkan data sebagai berikut:

1. Persyaratan (Nilai: 3,96)

Unsur ini mencerminkan kejelasan dan kemudahan dalam memenuhi persyaratan layanan. Nilai 3,96 menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa syarat yang ditentukan telah mudah dipahami dan tidak memberatkan.

2. Prosedur (Nilai: 3,96)

Prosedur yang diterapkan dinilai cukup sederhana dan mudah diikuti. Nilai yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan tidak mengalami kendala berarti dalam mengikuti alur pelayanan.

3. Jangka Waktu (Nilai: 3,92)

Secara keseluruhan, pada poin jangka waktu KPPN Tobelo memiliki kenaikan tertinggi dari survei triwulan I Tahun 2025. Pada periode Triwulan II Tahun 2025, KPPN Tobelo mendapatkan nilai 3,92 yang menandakan bahwa pelaksanaan layanan KPPN Tobelo sudah baik.

4. Tarif (Nilai: 3,96)

Pelanggan sangat puas dengan kebijakan biaya atau tidak adanya pungutan dalam layanan yang diberikan.

5. Produk Layanan (Nilai: 3,96)

Mutu hasil layanan dinilai tinggi dan sesuai harapan pengguna. Ini menunjukkan bahwa output pelayanan telah sesuai standar dan bermanfaat bagi pelanggan.

6. Kompetensi Pelaksana (Nilai: 3,92)

Kemampuan dan profesionalitas pegawai dalam memberikan layanan mendapat apresiasi yang tinggi. Ini mencerminkan kualitas SDM yang baik di lingkungan KPPN Tobelo.

7. Perilaku Pelaksana (Nilai: 3,96)

Pelanggan merasa puas dengan sikap dan keramahan petugas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa interaksi antara petugas dan pelanggan berjalan dengan baik dan beretika.

8. Penanganan Pengaduan (Nilai: 3,96)

Sistem pengelolaan keluhan pelanggan sudah dianggap cukup responsif dan solutif, yang membuat pelanggan merasa didengar dan diperhatikan.

9. Sarana dan Prasarana (Sarpras) (Nilai: 3,90)

Nilai 3,90 menunjukkan bahwa fasilitas fisik dan kenyamanan tempat layanan sangat memuaskan pelanggan.