Pada Triwulan I Tahun 2026, hasil survei kepuasan layanan menunjukkan capaian yang sangat menggembirakan. Secara umum, seluruh indikator utama yang diukur berada pada kategori sangat memuaskan, mencerminkan kualitas pelayanan yang semakin baik serta kepercayaan masyarakat yang terus terjaga. Indeks Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tercatat sebesar 4,99 dari skala maksimum 5,00. Nilai ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna layanan merasakan pengalaman pelayanan yang sangat baik, baik dari sisi kecepatan, ketepatan, kejelasan informasi, maupun sikap petugas dalam memberikan layanan. Capaian ini juga mengindikasikan bahwa berbagai upaya perbaikan yang telah dilakukan sebelumnya mampu memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas layanan.
Pada aspek integritas, Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) memperoleh nilai sempurna yaitu 5,00. Hasil ini mencerminkan tingkat kepercayaan yang sangat tinggi dari masyarakat terhadap transparansi dan akuntabilitas proses layanan. Tidak adanya persepsi praktik korupsi menunjukkan bahwa sistem pengendalian dan budaya integritas telah berjalan dengan sangat baik, serta menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan layanan sehari-hari. Sementara itu, dari sisi inklusivitas, Indeks Inklusivitas juga mencapai nilai 5,00. Capaian ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat tanpa diskriminasi. Setiap pengguna layanan, termasuk kelompok rentan, mendapatkan akses dan perlakuan yang setara, sehingga menciptakan pengalaman layanan yang adil dan ramah bagi semua.
Secara keseluruhan, hasil survei pada Triwulan I Tahun 2026 ini mencerminkan kinerja pelayanan yang tidak hanya unggul dari sisi kualitas, tetapi juga kuat dalam aspek integritas dan inklusivitas. Keberhasilan ini tidak terlepas dari komitmen seluruh jajaran dalam menjaga standar pelayanan, memperkuat pengawasan, serta terus mendorong budaya kerja yang profesional dan berorientasi pada pengguna layanan. Ke depan, capaian ini akan menjadi landasan untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi secara berkelanjutan. Evaluasi terhadap hasil survei akan dimanfaatkan sebagai dasar dalam merumuskan langkah-langkah strategis, sehingga kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan dan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat yang dinamis.
