Kudus, 24 April 2026 – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pemangku kepentingan, KPPN Kudus menyelenggarakan kegiatan Capacity Building Semester I Tahun 2026 yang bertempat di Aula KPPN Kudus. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Kudus, PPNPN, serta perwakilan pegawai KPP Pratama Kudus dengan menghadirkan narasumber dari PT Bank Mandiri Taspen, Ibu Puji Prastiyanti. Kegiatan ini menjadi bagian dari penguatan kompetensi pegawai dalam menghadapi transformasi layanan yang semakin berorientasi pada digitalisasi dan kepuasan stakeholder.
Dalam sesi pemaparan, Ibu Puji Prastiyanti menyampaikan materi mengenai Service Excellence yang menekankan pentingnya membangun budaya kerja yang kuat sebagai fondasi dalam memberikan pelayanan prima. Beliau menjelaskan bahwa budaya organisasi yang didukung oleh purpose, values, dan behavior akan mendorong peningkatan kinerja, produktivitas, serta kualitas pengambilan keputusan. Selain itu, peserta juga diajak memahami pentingnya komunikasi yang efektif melalui penerapan prinsip Platinum Rule, yaitu memperlakukan orang lain sebagaimana mereka ingin diperlakukan, serta mengimplementasikan konsep Winning Service yang mengedepankan pelayanan yang transparan, cepat, personal, terintegrasi, dan memberikan nilai tambah kepada pengguna layanan.
Narasumber juga menguraikan berbagai standar pelayanan yang harus diterapkan oleh petugas frontliner, mulai dari aspek kebersihan dan kenyamanan lingkungan kerja, standar interaksi petugas keamanan, customer service, maupun teller, hingga pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, empatik, dan inklusif bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus. Materi tersebut diharapkan mampu memperkuat budaya pelayanan yang profesional sekaligus meningkatkan kepuasan stakeholder terhadap layanan KPPN Kudus.
Selain materi mengenai pelayanan prima, Ibu Puji Prastiyanti juga memperkenalkan berbagai program dan layanan dari PT Bank Mandiri Taspen, khususnya yang ditujukan bagi pegawai yang akan memasuki masa pensiun maupun para pensiunan. Materi meliputi produk simpanan, fasilitas pembiayaan, layanan digital melalui aplikasi Movin, hingga program pemberdayaan Mantap Sejahtera yang memberikan pelatihan usaha, pendampingan bisnis, serta berbagai program kemitraan guna mendukung kemandirian ekonomi pensiunan. Melalui pemaparan tersebut, peserta memperoleh wawasan mengenai pentingnya perencanaan keuangan sejak dini sebagai bekal memasuki masa purnatugas.
Melalui kegiatan Capacity Building Semester I Tahun 2026 ini, KPPN Kudus menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kompetensi pegawai, baik dalam aspek pelayanan maupun pengembangan kapasitas pribadi. Sinergi bersama PT Bank Mandiri Taspen diharapkan dapat mendukung terwujudnya budaya pelayanan yang semakin profesional, adaptif terhadap transformasi digital, serta mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada seluruh stakeholder, sekaligus meningkatkan kesiapan pegawai dalam merencanakan kesejahteraan finansial di masa depan.
