KPPN Tipe A1 Semarang I telah melaksanakan Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) Triwulan II Tahun 2026 sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Berdasarkan hasil survei, KPPN Semarang I memperoleh capaian yang sangat baik dengan nilai:
- Indeks Pelayanan Publik (IPP) : 4,96
- Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) : 4,99
- Indeks Inklusivitas : 5,00
(skala penilaian 1 sampai dengan 5)
Survei dilaksanakan melalui aplikasi electronic Survei Kepuasan Pengguna Layanan (e-SKPL) kepada pengguna layanan KPPN Semarang I. Kuisioner survei terdiri atas sembilan unsur pelayanan sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, serta satu unsur tambahan yaitu layanan digital (E-Service) untuk mengukur kualitas pelayanan berbasis elektronik.
Hasil survei menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di KPPN Semarang I berada pada kategori "Sangat Baik", dengan nilai SKPL sebesar 4,96 atau setara dengan Mutu Pelayanan A (Sangat Baik). Capaian tersebut menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah mampu memenuhi bahkan melampaui ekspektasi sebagian besar pengguna layanan.
Seluruh unsur pelayanan memperoleh nilai pada kategori sangat baik. Unsur Kemudahan Persyaratan, Biaya/Tarif, dan Kemudahan Prosedur menjadi aspek dengan penilaian tertinggi. Hal ini mencerminkan bahwa pengguna layanan menilai proses pelayanan di KPPN Semarang I mudah dipahami, mudah dipenuhi, serta dilaksanakan tanpa biaya sesuai ketentuan yang berlaku.
Meskipun seluruh unsur pelayanan berada pada kategori sangat baik, terdapat beberapa aspek yang memperoleh nilai relatif lebih rendah dibandingkan unsur lainnya, yaitu Kompetensi Petugas, Perilaku Petugas, dan Sarana dan Prasarana. Meskipun demikian, ketiga unsur tersebut tetap memperoleh nilai pada kategori sangat baik dan banyak mendapatkan apresiasi dalam komentar terbuka dari pengisi kuisioner.
Tren tingkat kepuasan pengguna layanan dari tahun ke tahun menunjukkan capaian yang stabil pada kategori sangat baik. Kondisi ini mencerminkan komitmen KPPN Semarang I dalam menjaga kualitas pelayanan.
KPPN Semarang I menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh satuan kerja, mitra kerja, dan stakeholder atas kepercayaan, dukungan, serta partisipasi aktif dalam pelaksanaan survei ini. Masukan dan penilaian Hasil survei menjadi dasar bagi KPPN Semarang I dalam menjaga kualitas pelayanan, meningkatkan kepuasan pengguna, serta memastikan layanan publik diberikan secara profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan stakeholder.
