Dalam rangka meningkatkan kapasitas SDM khususnya pegawai frontliner,  KPPN Tanjung Pandan bekerja sama dengan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. melaksanakan sharing knowledge service excellence di ruang aula KPPN Tanjung Pandan pada tanggal 15 Agustus 2017. Kegiatan ini diselenggarakan pada pekan hari kemerdekaan ke-72 Republik Indonesia.

Sharing knowledge dipandu oleh Tunggul Bramadi dari Mandiri University Group sebagai fasilitator. Tunggul Bramadi menjelaskan konsep dan aspek-aspek penting dalam pelayanan seperti penampilan dan komunikasi. Kegiatan ini dilaksanakan dengan harapan peserta sharing knowledge memahami pentingnya pelayanan, komunikasi yang efektif , pentingnya penampilan dan cara menangani komplain.

Hasil dari kegiatan tersebut, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, Mandiri University Group memberikan sertifikat kepada lima frontliner KPPN Tanjung Pandan.sebagai bentuk apresiasi telah  mengikuti kegiatan sharing knowledge service excellence yang baru diserahkan pada hari Kamis, 16 Agustus 2018 oleh kepala KPPN, Rd. Yen Yen Nuryeni pada kesempatan briefing pagi. Adapun frontliner yang menerima sertifikat pelatihan adalah Rega Prasetya Amrullah, Dewi Ari Febriyani, Senopati Al Islami, Diah Lani Oktaviana, dan Amelia Lestarina.

Beliau berpesan “Sebagai respon positif dan bentuk pertanggungjawaban yang ideal terhadap sertifikat yang pada hakikatnya tidak mudah untuk diperoleh. Diharapkan sertifikat yang secara resmi dikeluarkan langsung oleh Mandiri University Group ini dapat memicu semangat dan performa frontliner KPPN Tanjung Pandan dalam memberikan pelayanan kepada mitra kerja KPPN Tanjung Pandan. KPPN Tanjung Pandan tidak pernah lelah memberikan yang terbaik sebagai wujud pelayanan prima kami kepada stakeholder.” (OCM)