Tobelo, 28 Agustus 2018
Service Excellent merupakan salah satu komponen penting yang harus dijalankan oleh semua organisasi supaya tetap bertahan di tengah persaingan global saat ini. Service Excellent hanya sebagian kecil dari sistem manajemen organisasi yang kompleks, tetapi apabila dijalankan dengan pemahaman yang benar dan tujuan yang mulia maka akan memberikan sesuatu yang dahsyat untuk organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan publik.
Oleh karena itu, mulai dari manajemen puncak hingga staff paling bawah di setiap instansi pelayanan publik harus memiliki pemahaman yang sama tentang Service Excellent dan sepakat untuk menjalankannya bersama-sama demi kepuasan stakeholder. Semua harus memiliki tekad yang kuat yaitu memberikan layanan terbaik untuk stakeholder.
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan yang unggul dan prima, KPPN Tobelo mengadakan pelatihan Service Excellent untuk seluruh pegawai dan PPNPN. Pelatihan tersebut dilaksanakan di Ruang Mini TLC dengan mengundang narasumber dari Bank BRI KCP Tobelo. Hadir dalam acara tersebut Kepala KPPN Tobelo Muhammad Palid Siregar beserta seluruh Kepala Seksi, Pegawai dan PPNPN. Narasumber dari Bank BRI hadir 3 orang, yaitu Salwa M Salim, William C Pawatter dan Koespuji Puspitasari.
Dalam materinya, narasumber memberikan penjelasan bahwa pelayanan terbaik adalah bertitik tolak pada konsep kepedulian kepada stakeholder untuk menciptakan kepuasan dan kemenangan dalam persaingan. Pelayanan terbaik/prima berorientasi pada kepentingan dan kebutuhan para stakeholder sehingga memungkinkan memberikan kepuasan yang optimal. Saat ini KPPN Tobelo memiliki beberapa stakeholder yang terdiri dari Satuan Kerja yang memiliki anggaran dari APBN, Pemerintah Kabupaten Halut Haltim dan Morotai, Bank penyalur dana APBN serta pihak-pihak lain yang berkepentingan secara langsung maupun tidak langsung.
Fokus utama diadakannya pelatihan ini adalah untuk memberikan pemahaman kepada pegawai KPPN Tobelo yang langsung berhadapan dengan stakeholder di Front Office, yaitu petugas konversi, CSO, FO Seksi Vera, FO Seksi Bank, Satpam dan Sekretaris. Dalam penjelasannya, narasumber menyampaikan bahwa inti utama menjadi petugas layanan ada tiga, yaitu memahami organisasi kita, memahami produk kita dan memahami pelanggan kita. Acara yang berlangsung selama 1,5 jam tersebut diisi juga oleh latihan praktek langsung bagaimana petugas FO menyambut pelanggan. Dari mulai berdiri, memberi salam hingga etika menutup percakapan. Senyum, salam dan sapa (3S) harus menjadi kebiasaan yang melekat pada seluruh tindakan layanan sebagai petugas FO.
Dalam era modernisasi ini, tingkat persepsi stakeholder atas layanan KPPN Tobelo cukup tinggi sehingga seluruh pegawai harus siap memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan adanya pelatihan Service Excellent diharapkan mampu meningkatkan pemahaman dan kemampuan seluruh pegawai KPPN Tobelo dalam memberikan pelayanan yang unggul dan prima. Semua tersebut kami laksanakan demi tercapainya kepuasan stakeholder.
Dokumentasi Foto
