Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Watampone menyelenggarakan kegiatan pelatihan Service Excellence atau layanan prima pada Rabu (10/6/2026). Kegiatan ini melibatkan seluruh pegawai, mulai dari pejabat pengawas, pejabat fungsional, pelaksana, hingga pegawai non-ASN.
Kegiatan yang berlangsung di ruang layanan KPPN Watampone tersebut bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Kepala KPPN Watampone, Rachmadi Wahyu Priyo Saptata, mengatakan bahwa pelayanan prima menjadi salah satu kunci dalam membangun kepercayaan pemangku kepentingan terhadap Kementerian Keuangan, khususnya Direktorat Jenderal Perbendaharaan.
“Setiap pegawai diharapkan mampu menjadi representasi organisasi yang profesional, berintegritas, serta mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna layanan,” ujar Rachmadi dalam sambutannya.
Ia menambahkan, pelatihan tersebut tidak hanya menjadi bagian dari program internal organisasi, tetapi juga sebagai upaya meningkatkan kapasitas pegawai serta menyamakan persepsi dalam memberikan pelayanan.
Dalam kegiatan itu, KPPN Watampone turut menghadirkan Kepala Bank Mandiri Cabang Watampone, Emma Rahmawati bersama tim, sebagai narasumber. Ia menyampaikan materi terkait pentingnya layanan prima dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan.
Menurut Emma, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh sistem dan prosedur, tetapi juga oleh kemampuan sumber daya manusia dalam berkomunikasi, berempati, dan memberikan solusi.
Materi yang diberikan antara lain mencakup penguatan pola pikir pelayanan, peningkatan pengalaman pengguna layanan, komunikasi efektif, serta penanganan keluhan.
Melalui kegiatan ini, KPPN Watampone berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang lebih responsif dan profesional. Upaya tersebut juga menjadi bagian dari komitmen institusi dalam mempertahankan predikat Zona Integritas Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (ZI-WBBM).
KPPN Watampone juga membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan melalui kanal resmi apabila menemukan dugaan pelanggaran dalam layanan.
Kontributor: Tim Kehumasan KPPN Watampone
