Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat budaya pelayanan prima, KPPN Buntok melaksanakan kegiatan Service Excellence pada Kamis, 7 Mei 2026 bertempat di Aula KPPN Buntok. Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Tim KCP Buntok PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. dan diikuti oleh seluruh pegawai KPPN Buntok.

Kegiatan ini dilaksanakan sebagai upaya menanamkan Service Mindset yang berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, baik kebutuhan utama maupun kebutuhan personal melalui pemberian pengalaman layanan yang positif. Di tengah lingkungan kerja yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam membangun citra instansi dan menjaga kepercayaan stakeholder.

Materi yang disampaikan meliputi pemahaman mengenai Customer Experience (CX), komunikasi excellence berbasis prinsip 3V (Visual, Vokal, dan Verbal), serta teknik handling complaint yang efektif dan empatik. Peserta dibekali pemahaman bahwa pelayanan yang baik tidak hanya berfokus pada penyelesaian proses, tetapi juga pada kemampuan membangun kesan positif melalui komunikasi yang jelas, santun, dan solutif.

Selain itu, peserta juga diajak memahami perbedaan penggunaan Magic Words yang mencerminkan sikap membantu dan bertanggung jawab dibandingkan Killer Words yang bersifat defensif atau menyalahkan. Dalam sesi penanganan keluhan, peserta mempelajari empat langkah utama, yaitu mendengarkan dengan penuh perhatian, meminta maaf dengan empati, memberikan solusi yang tepat, serta menyampaikan terima kasih atas masukan pelanggan.

Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh pegawai KPPN Buntok dapat terus menginternalisasikan nilai-nilai Service Excellence dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga mampu memberikan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan terpercaya.