Salah satu bagian yang paling sering menarik perhatian pengunjung KPPN Tanjung Pandan adalah bagian Snack Corner. Di sana, ada beberapa camilan seperti kacang yang diletakkan di dalam toples. Selain itu, disediakan pula teh dan kopi yang dapat diseduh sendiri. Nah, uniknya, jumlah teh dan kopi itu terbatas.
Ide menyediakan Snack Corner ini terinspirasi saat saya pergi ke Giant Hypermart. Karena suatu hal, saya datang kepagian sebelum Giant benar-benar buka. Para petugasnya masih berbaris rapi, dan satu orang melakukan briefing singkat terhadap mereka semua.
Wah, kayaknya seru juga kalau setiap hari briefing seperti itu dilakukan. Singkat saja, tidak usah lama-lama, paling-paling hanya 5-10 menit, yang penting substantif. Toh sesuai juga dengan budaya Kementerian Keuangan yang mewajibkan one day one information. Satu hari satu informasi.
Pengarahan pagi tersebut sekarang sudah menjadi standar kantor pelayanan. Pengarahan pagi (morning briefing) merupakan pengarahan singkat pada pagi hari yang disampaikan oleh Kepala Kantor atau pejabat lainnya kepada frontliners maupun semua pengawas yang dilanjutkan dengan doa bersama dengan materi pengarahan berupa evaluasi, yakni mengingatkan kepada frontliners yang belum baik dalam penampilan, sikap, dan perilaku melayani pemangku kepentingan atau calon pemangku kepentingan pada hari sebelumnya; apresiasi, dengan cara memuji dan berterimakasih kepada frontliners yang sikap dan perilaku melayani sudah baik; dan motivasi dengan memberikan dorongan agar frontliners bersemangat dan berkompetensi dalam melakukan perbaikan kualitas sikap dan perilaku melayani pemangku kepentingan atau calon pemangku kepetingan.
Saat saya menunggu itulah, seorang karyawan Giant menghampiri saya. Saya ditawarkan sebuah minuman hangat.
Apakah setiap pengunjung diberi pelayanan yang seperti ini agar betah berbelanja ke Giant? Ternyata tidak. Pelayanan tersebut hanya diberikan kepada beberapa pengunjung pertama saja. Mereka menghargai para pelanggan yang sudah datang pagi-pagi ke Giant. Dalam benak saya, mungkin ini seperti penglaris (pelanggan pertama) yang sering diperlakukan istimewa oleh para pedagang. Jika baik pada penglaris, maka dagangan itu akan seterusnya bernasib baik sampai penghujung hari. Begitu keyakinannya.
Mungkin ide Giant ini sederhana, tapi buat saya sangat penting. Apalagi jika diletakkan dalam konteks pelayanan KPPN, Kenapa?
Buat yang belum tahu, ada kondisi yang berbeda di KPPN di daerah, terutama yang berstatus A2 (KPPN Kecil). Tidak seperti di kota besar, yang satuan kerja (customer)-nya banyak dan mengelola dana yang besar. KPPN A2 memiliki jumlah satker yang relatif sedikit dengan pengelolaan dana yang relatif kecil pula. Kalau di kota, para petugas satuan kerja berebut datang ke KPPN biar lebih cepat kebagian antrean. Di KPPN di kabupaten/kota yang kecil, para petugas satuan kerjanya lebih santai.
Oh iya, yang dimaksud satuan kerja yang menjadi customer KPPN adalah kantor-kantor yang mendapatkan dana dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) seperti kantor-kantor vertikal di daerah atau pun kantor yang mendapat tugas perbantuan (TP) atau urusan bersama (UB). Jadi, para petugas satker itu adalah para ASN juga.
Tak perlu kita justifikasi motifnya, tetapi para petugas satker ini jarang sekali yang datang ke KPPN pada pagi hari. Mereka kebanyakan datang mulai menjelang makan siang hingga pukul tiga sore. Otomatis, sebenernya, ada waktu kerja yang terbengkalai di sana, ditambah kemungkinan beban kerja menumpuk hanya pada periode waktu tertentu. Tentu hal tersebut tidak sehat.
Semoga, keberadaan Snack Corner adalah pancingan sekaligus penghargaan terhadap mereka yang datang lebih pagi. Mereka dapat menyeduh the atau kopi, merayakan kesejukan pagi di KPPN. Semoga saja, dengan begitu, sedikit-banyak ada perubahan behavior petugas satker datang ke KPPN lebih pagi.
