Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan yang baik, efektif, dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat secara cepat, tepat, dan profesional, sebagaimana tercermin dalam tiga sasaran hasil utama program Reformasi Birokrasi yaitu: (1) Birokrasi yang Bersih dari KKN dan Akuntabel, (2) Birokrasi yang Efektif dan Efisien, dan (3) Birokrasi yang memiliki Pelayanan Publik Berkualitas.

         Dalam perjalanannya, banyak kendala yang dihadapi, di antaranya adalah penyalahgunaan wewenang, praktek KKN, dan lemahnya pengawasan. Dalam rangka mengakselerasi pencapaian sasaran hasil tersebut, maka instansi pemerintah perlu untuk membangun pilot project pelaksanaan reformasi birokrasi yang dapat menjadi percontohan penerapan pada unit-unit kerja lainnya. Untuk itu, perlu secara konkret dilaksanakan program reformasi birokrasi pada unit kerja melalui upaya pembangunan Zona Integritas.

         Prinsip pembangunan Zona Integritas adalah membangun dan mengimplementasikan program reformasi birokrasi secara baik sehingga mampu menumbuh-kembangkan budaya kerja birokrasi yang anti korupsi, berkinerja, dan budaya birokrasi yang melayani publik secara baik di lingkungan Kementerian/Lembaga/Pemda. Pembangunan Zona Integritas, dilakukan dengan membangun percontohan-percontohan pada tingkat unit kerja K/L dan Pemda sebagai Unit Menuju WBKWBBM.

         Zona Integritas itu adalah predikat yang diberikan kepada instansi pemerintah yang pimpinan dan jajarannya mempunyai komitmen untuk mewujudkan WBK/WBBM melalui reformasi birokrasi, khususnya dalam hal pencegahan korupsi dan peningkatan kualitas pelayanan publik.

      Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) adalah predikat yang diberkan kepada suatu unit kerja yang telah berhasil melaksanakan reformasi birokrasi dengan baik, yaitu telah memenuhi sebagian besar kriteria proses perbaikanpada enam area perubahan : manajemen perubahan, penataan tatalaksana, penataan sistem manajemen SDM, penguatan pengawasan, penguatan akuntabilitas kinerja, peningkatan kualitas layanan publik serta didukung dengan hasil survey eksternal Indeks Persepsi Korupsi yang tinggi (minimal 13,5 dari nilai maksimal 15 atau 90%) dan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan menyatakan baik, serta telah menyelesaikan Tindak Lanjut Hsil Pemeriksaan oleh pemeriksaan Internal dan Eksternal.

         Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) adalah predikat yang diberikan kepada suatu unit kerja yang telah berhasil melaksanakan reformasi birokrasi dengan capaian WBK, yaitu telah memenuhi kriteria proses perbaikan pada enam area perubahan (manajemen perubahan, penataan tatalaksana, penataan sistem manajemen SDM, penguatan pengawasan, penguatan akuntabilitas kinerja, peningkatan kualitas pelayanan publik) serta didukung dengan hasil survey eksternal Indeks Persepsi Korupsi tinggi dan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik yang sangat baik, serta telah menyelesaikan Tindak Lanjut Hasil Pemeriksaan oleh pemeriksaan Internal dan Eksternal.

         Pengalaman membangun kantor frame Zona Pembangunan Integritas sangat membantu saya dalam menjalankan amanah sebagai kepala kantor. Apalagi bagi pejabat yang baru promosi seperti saya. Konsep yang ada pada Permenpan-RB No. 52/2014 dan disempurnakan dengan Permenpan-RB No.10/2019 menjadi acuan yang sistematis dan terstruktur. Membangun Zona Integritas dijalankan melalui sebuah proses yang melibatkan semua tim saya. Bukanlah capaian instan dan simsalabim-seperti disulap begitu saja, melainkan sebuah proses bagaimana tata laksana/SOP, SDM, Pengawasan, Akuntabilitas diterapkan dengan manajemen perubahan, dan dituntun oleh pimpinan/kepala kantor sebagai role model perubahan diikuti oleh team work KPPN mulai dari pejabat Eselon IV, staf, dan para pegawai honorer serta mitra kerja KPPN. Semua proses harus didokumentasikan agar menjadi media edukasi dan pengendapan ilmu untuk generasi selanjutnya.

           Seberapa dekat kita dengan daerah tempat kita ditempatkan?

         Sebuah pola pikir yang keliru ketika kita menempatkan diri sebagai orang pusat hanya karena status kita adalah pegawai pusat dari kantor vertikal di daerah. Sebaliknya, kita harus berpikir menjadi bagian dari wilayah tersebut, yang memahami karakteristik sosial budayanya sehingga itu akan sangat membantu apabila terjadi masalah dengan satuan kerja. Pendekatan yang didasarkan pada pemahaman manusia setempat bisa menjadi jalan keluar yang sangat baik.

        Dalam usaha, mendekatkan KPPN Tanjung Pandan sebagai bagian dari Belitung, saya memberi nama beberapa layanan dengan unsur-unsur lokal. Misalnya saja, Satam Lounge adalah ruang kosultasi petugas satuan kerja. Masalah yang biasanya tidak bisa diselesaikan di meja Customer Service Officer, akan dipindahkan ke Satam Lounge.

         Nama Satam Lounge berasal dari nama bebatuan yang menjadi ciri khas Belitung, yakni batu satam. Batu yang berwarna hitam pekat itu bukanlah bebatuan yang berasal dari bumi, melainkan batu angkasa atau meteorit yang jatuh ke bumi dan terpendam di Belitung. Lewat penambangan timah, batu itu seringkali terangkat dan kemudian diolah menjadi perhiasan seperti liontin dan cincin.

        Di dalam Satam Lounge saya pajang motif-motif khas Belitung. Di antaranya moti simpor, yang merupakan nama daun khas Belitung. Motif simpor ini dibuat menggunakan kuas lho.

       SIMPOR juga dijadikan nama dari salah satu inovasi KPPN untuk menyediakan media informasi bagi para pemangku kepentingan (satuan kerja dan pihak eksternal) untuk mendapat update data, regulasi, aplikasi dan perkembangan terkini terkait dengan perbendaharaan dan APBN. Media yang digunakan adalah layar monitor. SIMPOR dikemas dengan tampilan eye-catching dan diletakkan secara strategis di ruang layanan KPPN Tanjung Pandan agar mudah dilihat.

          Inovasi lain yang ada di KPPN memuat konten lokal dengan tujuan agar menjadi daya tarik sekaligus mengenalkan konten lokal pulau Belitung tersebut kepada pihak luar Belitung yang datang ke KPPN. Inovasi lain tersebut di antaranya ada Laskar Pelangi, Tarsius, Lais, Mikak, Gangan 107, Keramunting, Berage, dan SAUKI.

             Tahukah kita, makna sebuah apel? Sebagian orang yang filosofis akan memberikan dua kemungkinan jawaban.

          Pertama, buah apel dianggap paling mendekati Khuldi. Maka muncul istilah “Apel Adam” yang merujuk ke buah jakun akibat dosa Adam memakan buah Khuldi. Khuldi sendiri sering dianggap sebagai buah pengetahuan.

         Kedua, apel identik dengan cerita Newton. Ketika Newton sedang berteduh di bawah sebuah pohon apel, kemudian sebuah apel menimpa kepalanya. Eureka! Ditemukanlah Hukum Gravitasi.

          Apple, perusahaan teknologi ternama, kemudian menjadikan apel yang sudah digigit sebagian sebagai logonya. Logo buah apel yang sudah tergigit jelas mengukuhkan asosiasi simbolis religi, terutama menyiratkan kisah Adam dan Hawa dalam Bibel dunia barat, merujuk pada tindakan memakan apel yang mengandung pengetahuan terelarang.

         Meski, pencipta logo, Rob Janoff dari Regis McKenna Advertising menyangkal hal tersebut. Menurutnya, dia sengaja menambahkan tanda gigitan agar orang-orang tak salah melihat dan menganggap itu buah tomat.

            Itulah alasan saya menciptakan logo atau lambang Zona Integritas terlebih dahulu mengingat betapa pentingnya hal itu. Sama juga dulu ketika aplikasi SPAN hendak diluncurkan, DJPb membuat sayembara logo SPAN yang akan dipasang di segala kegiatan yang menyangkut SPAN.

           Keyakinan dengan adanya logo ZI ini memperkuat kesungguhan bahwa KPPN serius membangun zona integritas. Logo bisa berfungsi sebagai alat pemersatu untuk tujuan yang sama sekaligus identitas. Logo ini diwujudkan dalam berbagai media komunikasi, salah satunya adalah pin ZI yang selalu dipakai setiap hari di dada kanan pegawai.

            Lambang Zona Integritas (ZI) ini dibuat dengan lambang huruf Z dan I yang disatukan dengan warna kuning hitam yang mempunyai artu kuning masa keemasan, hitam artinya solid. Maka lambang ZI ini akan mempunyai makna organisasi yang solid untuk meraih masa keemasan Indonesia Bersih Bermartabat tentunya Indonesia uang lebih baik.

       Kalau ada yang bertanya, perubahan fisik apakah yang saya buat pertana kali saat berada di KPPN Tanjung Pandan, jawabannya adalah Taman Zona Integritas.

        Taman Zona Integritas hadir sebagai sebuah simbol komitmen kami yang bersinergi menuju Zona Integritas. Pada bulan Februari 2017, amanah itu diberikan kepada KPPN Tanjung Pandan yang terpilih menjadi salah satu kantor yang dicanangkan sebagai kantor akselerasi pembangunan Wilayah Bebas Korumsi (WBK) dan WBBM. Taman Zona Integritas ini adalah langkah pertamanya.

       Mungkin sederhana ya, tetapi ada yang bertanya kenapa zona integritas disandingkan dengan taman. Taman pada filosofinya merupakan tempat relaksasi, tempat bersantai, dan kini taman semakin tematik menjadi tempat edukasi juga.

      Saya menceritakan sedikit, bagaimana KPPN pernah berubah-dari yang tadinya bisa dikatakan basah, menjadi sama sekali nol biaya. Zaman dulu, mungkin masih ada yang merasakan setiap Surat Perintah Membayar (SPM) yang masuk ke KPPN biasanya diselipi uang. Beberapa orang yang teguh pendiriannya untuk tidak menerima hal-hal seperti itu, malah harus terasing. Biasanya mereka berkompromi, tetap menerima bagiannya, namun uang-uang itu ditaruh di laci saja, tanpa pernah dibawa ke rumah. Sampai mereka pindah, uang itu tetap dilaci dan ditemukan pegawai yang menggantikannya.

     Ketika organisasi kami memutuskan sepenuhnya berubah, hal itu disambut gembira. Situasi basah itu ternyata menimbulkan ketidaknyamanan di hati para pegawai. Ketika komitmen diiringi dengan sistem yang berubah pula, pegawai merasa nyaman dan terlindungi, sehingga sekarang, para pegawai KPPN bangga karena kami bersih.

     Seperti itulah Zona Integritas memang seharusnya memberikan kenyamanan bagi orang-orang yang ada di dalamnya. Para satuan kerja pun tidak perlu khawatir ada pungli. Para pegawai KPPN pun merasa bahagia karena bisa bekerja dengan tulus dan mendapatkan penghasilan yang halal dan baik. Selain itu, Zona Integritas kemudian melahirkan contoh-oh, KPPN bisa berubah lho, kenapa kita tidak?

    Sampai sekarang saya googling ternyata beberapa kantor lain juga meniru pembangunan Taman Zona Integritas ini. KPPN Tanjung Pandan pun sebenarnya sudah sering dikunjungi berbagai kantor dari berbagai daerah.

      Sesuatu yang sederhana itu (Taman Zona Integritas) ternyata menjadi salah satu spot yang menarik perhatian mereka. Mereka pun ramai-ramai berswafoto di sana. Di dalam hati, saya membatin, ternyata sesuatu yang sederhana itu bisa menghadirkan makna luar biasa bagi orang lain.

           Dari sekian banyak bagian tubuh, iklan perawatan bagian tubuh apa yang paling banyak diproduksi dan ditayangkan? Ya, perawatan muka/wajah.

           Dari televisi kita saksikan, berbagai iklan menampilkan wajah yang bersih dan cerah, putih bersinar, jika memakai produk tertentu. Begitu dahsyatnya iklan-iklan tersebut, sehingga kebanyakan kita pasti sepakat bahwa untuk menilai seseorang, yang pertama kali kita lihat adalah wajahnya. Dan sebaliknya, iklan tersebut juga hadir karena persepsi masyarakat bahwa muka seseorang mencerminkan segalanya-termasuk pula kepribadiannya.

         Karena itu, kebanyakan langkah pertama seorang kepala kantor adalah merenovasi wajah kantornya. Wajah KPPN adalah front office-nya. Di sinilah ditampakkan kepribadian seperti apa yang dimiliki oleh KPPN dalam melakukan pelayanannya. Tak heran, jika kemudian, kantor pusat menstandarisasi wajah front office agar dapat sesuai dengan filosofi pelayanan dan proses bisnis yang dimiliki oleh KPPN.

           Filosofi utama yang lahir adalah one stop service yang sering diterjemahkan menjadi pelayanan satu pintu. Bila ditilik sejarahnya, bisa dibilang bahwa KPPN adalah salah satu pelopor pelayanan satu pintu disektor publik.

              Ya, jauh sebelum Presiden Republik Indonesia ke-7, Bapak Jokowi, meresmikan Layanan Investasi Satu Pintu di Badan Koordinasi Pasar Modal pada Januari 2015, penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, atau lebih dikenal dengan nama one stop service, sudah dilakukan oleh KPPN sejak SOP Percontohan dimulai sejak tahun 2009.

          Adanya keinginan dan semangat untuk menyederhanakan proses penyelesaian pekerjaan, serta perubahan kultur dan pola pikir para pegawai menjadi tujuan KPPN Percontohan. Selama ini stigma yang terbentuk di masyarakat adalah layanan publik yang instansi pemerintah terkesan lamban, tidak transparan, bahkan diwarnai dengan pungutan yang tidak resmi. Hal itulah yang ingin diubah Dengan one stop service, pelayanan menjadi cepat, tepat, transparan, akuntabel dan tidak dipungut biaya. Dipadukan dengan proses bisnis yang sederhana, pemanfaatan teknologi dan SDM yang unggul.

        Hal ini membuktikan bahwa sebenarnya Ditjen Perbendaharaan, jika dapat mengomunikasikan dirinya dengan baik, dapat menciptakan momentum perubahan sekaligus trigger/pemicu bagi para stakeholders (dalam arti luas: masyarakat Indonesia). Tidak hanya sebatas dalam pelayanan citra diri, tapi kemudian mentransfer value yang dimiliki ke masyarakat yang lebih luas.

           Public trust yang selama ini menjadi isu utama Pegawai Negeri pun dapat meningkat bila prinsip dan hasil kerja, yang kemudian KPPN pernah mendapat nilai tertinggi dalam penilaian pelayanan dan integritas dari berbagai lembaga seperti KPK diketahui oleh masyarakat.

         KPPN Percontohan sebenarnya juga telah menciptakan momentum lain di bidang kepegawaian dengan adanya assessment centre yang menilai jujur kompetensi dan kualitas seorang Pegawai Negeri yang sering dipandang sinis. Boleh diibaratkan, pegawai KPPN yang lulus assessment Percontohan tahap pertama adalah Denjaka-nya aparat negara. Bila 1 orang prajurit Denjaka setara dengan 120 orang TNI biasa, begitu pun 1 pegawai KPPN Percontohan setara dengan 120 ASN biasa. Di sini, kita dapat melihat bahwa untuk mencapai hasil yang diharapkan dari result control, Ditjen Perbendaharaan telah memulainya dengan personel control yang ketat.

        Pada tahun 2018, KPPN Tanjung Pandan sudah lulus sertifikasi layanan standar internasional ISO 9001:2015. ISO tersebut merupakan standar sistem manajemen mutu yang dikeluarkan oleh International Organization for Standardization (ISO) oleh PT TUV Rheinland Indonesia (yang induknya berada di Jerman). Pada tahun 2019, sertifikasi tersebut direview kembali dan alhamdulillah tidak ditemukan baik temuan mayor maupun temuan minor dalam seluruh rangkaian surveillance audir tersebut.

            Salah satu yang dilihat juga adalah wajah kantor, dalam hal ini front office. Dibandingkan sebelumnya, salah satu perubahan yang saya lakukan adalah memangkas dua pilar, setelah saya tahu bahwa kedua pilar tersebut bukanlah pondasi yang menguatkan struktur bangunan, melainkan hanya ornamen penghias. Dengan ketiadaankedua pilar itu, setiap petugas front office menjadi tanpasekat. Ada filosofi sinergi dan keterbukaan di sana, sehingga tidak ada penghalang pula untuk berkoordinasi antar petugas front officer.

Hari pertama di KPPN Tanjung Pandan.

         Saya mengumpulkan semua staff: pejabat eselon IV dan pelaksana. Seperti pada umumnya, hari pertama adalah perkenalan. Namun, bukan Cuma nama dan kampung halaman, saya minta mereka satu per satu menyampaikan harapan terkait KPPN Tanjung Pandan. KPPN seperti apa yang mereka bayangkan? Sebab saya ingin selalu mewujudkan bayangan tentang kantor ideal menurut sisi internal terlebih dahulu.

       Salah seorang pegawai kemudian mengungkapkan, ia ingin sekali KPPN dikenal oleh masyarakat. Bukan Cuma oleh masyarakat setempat, tetapi kalau bisa juga dikenal oleh masyarakat dunia.

         Di dalam hati saya mengaminkan. Hal itu juga mirip sekali dengan visi Direktorat Jenderal Perbendaharaan yakni ingin menjadi pengelola perbendaharaan yang unggul di tingkat dunia, to be world-class state treasury manager. Visi tersebut bukan jauh di awang-awang. Beberapa variabel untuk menjadi word-class tersebut sudah dalam jalur yang benar. Katakanlah seperti basis akuntansi yang kita gunakan sekarang sudah basis akrual, lewat perjalanan panjang dari mulanya berbasis kas, lalu dijembatani oleh kas modifikasi akrual atau yang lebih dikenal dengan Cash Toward Accrual (CTA), hingga sekarang telah berbasis akrual penuh. Sistem yang digunakan pun, dengan hadirnya Sistem Perbendaharaan Anggaran Negara (SPAN), kita telah menjalani Financial Management Information System (FMIS). Selangkah lagi bahkan menuju Integrated Financial Management Information System (IFMIS) yang menjadi variabel kelas dunia.

        Dengan kondisi yang ada, Ditjen Perbendaharaan sebenarnya telah unggul dari banyak negara sehingga tidak sedikit negara-negara berkembang yang datang ke Indonesia untuk melakukan studi banding mengenai pengelolaan treasury yang baik.

     Sayangnya, bagi masyarakat Indonesia, KPPN memang kurang dikenal. Yang masyarakat tahu dari Kementerian Keuangan seringnya hanya Ditjen Pajak. Lumrah sih karena Pajak secara langsung melayani masyarakat. Sedangkan KPPN tidak berhubungan langsung dengan masyarakat. Pemangku dari KPPN utamanya adalah satuan kerja (sesama kantor Pemerintah).

         Padahal, dengan adanya fungsi pembayaran, KPPN sebenarnya terlibat dan penting dalam pembangunan. Pembayaran segala sesuatu yang berasal dari APBN, mulai dari gaji hingga dana desa, semuanya melalui KPPN.

       Ketika mendengar ungkapan sang pegawai, saya paham juga kegelisahannya karena banyak juga cerita betapa tidak terkenalnya Ditjen Perbendaharaan (DJPb), apalagi KPPN.

        Setelah perkenalan usai, saya pun meminta mereka untuk menuliskan kata-kata ajaib mereka. Kata-kata ajaib yang saya maksud adalah seperti motto, kata-kata yang bila kita ucapkan akan melahirkan semangat. Api akan menyala di hati kita dan menghidupkan kembali momentum yang sirna.

         Fokus pada kekuatan. Di situlah titik tumbuh kita.

          Misalnya kata-kata di atas adalah kata-kata ajaib saya. Itulah yang menjadi pegangan saya dalam menjalani banyak hal. Sebab, kebanyakan orang malah terdistraksi dengan kelemahan mereka. Kelemahan itu kemudian menjadi semacam excuse agar mereka tidak melakukan sesuatu. Ah, saya tidak mampu melakukan itu karena saya lemah. Sering pasti pikiran seperti itu menjauhkan kita dari kesuksesan.

           Padahal, kita punya kekuatan. Lucunya, kita kerap lupa pada kekuatan yang kita miliki karena terlalu memikirkan kelemahan yang kita punya. Kalau fokus pada kekuatan, kita akan punya rasa percaya diri untuk terus tumbuh. Aku bisa. Aku mampu. Harus kita ucapkan itu selalu.

              Namun, bukan berarti kita abaikan begitu saja kelemahan kita. Justru sambil berjalan, kita perbaiki satu demi satu kelemahan itu. Benahi yang lemah, tambah kekuatan yang ada. Dengan begitu kita akan terus bertumbuh.

         Pernah lihat pohon mangga yang sedang berbunga? Ketika mangga berbunga, banyak sekali calon buahnya. Namun, perhatikanlah setiap pagi, akan ada banyak bunga mangga yang rontok. Apakah kita akan hanya memperhatikan buah mangga yang rontok itu saja? Tentu tidak, bukan? Sebab ada bunga mangga yang menjadi bakal buah-yang meski jumlahnya lebih sedikit dari yang rontok, kita akan tetap terus tatap dan berharap agar ia bertahan sampai matang. Kita tetap menyiramnya setiap hari, memberinya pupuk, dan menjaga buah sampai sempurna. Coba bayangkan kalau kita fokus pada bunga mangga yang rontok, meratapinya, apa yang akan terjadi?

              Saya minta setiap pegawai menuliskan kata-kata ajaibnya lalu membingkainya dengan cantik. Kata-kata tersebut saya tempelkan di dinding agar setiap hari, mereka semua dapat membacanya.

         Buat saya, sebagai kepala kantor, pemilihan kata yang mereka gunakan juga menunjukkan karakter mereka. Kepribadian mereka terlihat dari kata-kata ajaib yang mereka miliki. Sehingga hal itu berguna buat saya untuk melakukan treatment manakala mereka mengalami demotivasi.

            Apalagi pelaksana saya kebanyakan generasi muda (yang betul-betul muda), kelahiran diatas tahun 1990. Jiwa mereka masih relatif labil. Penempatan yang jauh dari kampung halaman membuat hati mereka pasti menyisakan ruang buat kesedihan. Saya berusaha menempatkan diri bukan hanya sebagai kepala kantor, tetapi juga seperti ibu yang bisa menjaga mereka agar tidak salah arah. Bahaya juga ‘kan anak muda sekarang kalau sampai melakukan pelarian ke hal yang tak terduga tanpa ada keluarga yang menjaga?

          Be a true leader, not a boss.

            Ada yang menulis seperti itu. Saya paham, tulisan itu juga mengingatkan atasan (dalam hal ini saya juga) untuk menjadi seorang pemimpin, bukan boss. Saya jadi tergerak untuk belajar lebih banyak apa sih arti pemimpin, dan apa sih bedanya dengan boss.

            Karakter pemimpin yang pertama adalah ikut mendengarkan. Kita memberikan waktu kepada bawahan untuk mengemukakan pendapatnya. Sedangkan seorang boss biasanya hanya mau berbicara dan tidak peduli aspirasi bawahannya.

             Kedua, pemimpin itu melatih, bukan menyuruh. Para pegawai baru tentu belum berpengalaman. Mereka belum pernah mengerjakan konsep acara misalnya. Ada juga yang belum pernah bikin video profil KPPN untuk penilaian kantor pelayanan terbaik 2018. Lantas kita langsung menjustifikasi kemampuan mereka dari hasil pekerjaan pertama mereka? Itu tentu tidak boleh dilakukan. Malahan,Pemimpin juge memiliki orientasi untuk mengasah dan mengembangkan kemampuan bawahannya. Ia tidak perlu khawatir kalau anak buahnya akan memiliki kemampuan yang melebihinya. Ia justru akan senang kalau hal itu terjadi karena sama saja artinya ia akan merasa berhasil telah melakukan kaderisasi kepemimpinan. Sementara itu, boss cenderung mengeksploitasi anka buahnya. Ia peras keringat mereka sampai tidak bersisa. Ia tidak peduli apa pun efek sampingnya sebab bagi seorang boss, bawahan hanyalah alat untuk meraih tujuan, bukan sebuah subjek yang dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan.

           Masih banyak kata-kata ajaib lain yang menginspirasi saya. Power of Words, saya menyebutnya. Kekuatan kata-kata dapat memberikan dampak perbuatan yang positif. Rasulullah SAW sendiri selalu mengingatkan para sahabat untuk menggunakan kata-kata yang positif. Bahkan untuk teguran, beliau pun menggunakan kata-kata terbaik yang mencerahkan orang lain.

               Salah satu bagian yang paling sering menarik perhatian pengunjung KPPN Tanjung Pandan adalah bagian Snack Corner. Di sana, ada beberapa camilan seperti kacang yang diletakkan di dalam toples. Selain itu, disediakan pula teh dan kopi yang dapat diseduh sendiri. Nah, uniknya, jumlah teh dan kopi itu terbatas.

          Ide menyediakan Snack Corner ini terinspirasi saat saya pergi ke Giant Hypermart. Karena suatu hal, saya datang kepagian sebelum Giant benar-benar buka. Para petugasnya masih berbaris rapi, dan satu orang melakukan briefing singkat terhadap mereka semua.

         Wah, kayaknya seru juga kalau setiap hari briefing seperti itu dilakukan. Singkat saja, tidak usah lama-lama, paling-paling hanya 5-10 menit, yang penting substantif. Toh sesuai juga dengan budaya Kementerian Keuangan yang mewajibkan one day one information. Satu hari satu informasi.

         Pengarahan pagi tersebut sekarang sudah menjadi standar kantor pelayanan. Pengarahan pagi (morning briefing) merupakan pengarahan singkat pada pagi hari yang disampaikan oleh Kepala Kantor atau pejabat lainnya kepada frontliners maupun semua pengawas yang dilanjutkan dengan doa bersama dengan materi pengarahan berupa evaluasi, yakni mengingatkan kepada frontliners yang belum baik dalam penampilan, sikap, dan perilaku melayani pemangku kepentingan atau calon pemangku kepentingan pada hari sebelumnya; apresiasi, dengan cara memuji dan berterimakasih kepada frontliners yang sikap dan perilaku melayani sudah baik; dan motivasi dengan memberikan dorongan agar frontliners bersemangat dan berkompetensi dalam melakukan perbaikan kualitas sikap dan perilaku melayani pemangku kepentingan atau calon pemangku kepetingan.

         Saat saya menunggu itulah, seorang karyawan Giant menghampiri saya. Saya ditawarkan sebuah minuman hangat.

        Apakah setiap pengunjung diberi pelayanan yang seperti ini agar betah berbelanja ke Giant? Ternyata tidak. Pelayanan tersebut hanya diberikan kepada beberapa pengunjung pertama saja. Mereka menghargai para pelanggan yang sudah datang pagi-pagi ke Giant. Dalam benak saya, mungkin ini seperti penglaris (pelanggan pertama) yang sering diperlakukan istimewa oleh para pedagang. Jika baik pada penglaris, maka dagangan itu akan seterusnya bernasib baik sampai penghujung hari. Begitu keyakinannya.

     Mungkin ide Giant ini sederhana, tapi buat saya sangat penting. Apalagi jika diletakkan dalam konteks pelayanan KPPN, Kenapa?

      Buat yang belum tahu, ada kondisi yang berbeda di KPPN di daerah, terutama yang berstatus A2 (KPPN Kecil). Tidak seperti di kota besar, yang satuan kerja (customer)-nya banyak dan mengelola dana yang besar. KPPN A2 memiliki jumlah satker yang relatif sedikit dengan pengelolaan dana yang relatif kecil pula. Kalau di kota, para petugas satuan kerja berebut datang ke KPPN biar lebih cepat kebagian antrean. Di KPPN di kabupaten/kota yang kecil, para petugas satuan kerjanya lebih santai.

         Oh iya, yang dimaksud satuan kerja yang menjadi customer KPPN adalah kantor-kantor yang mendapatkan dana dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) seperti kantor-kantor vertikal di daerah atau pun kantor yang mendapat tugas perbantuan (TP) atau urusan bersama (UB). Jadi, para petugas satker itu adalah para ASN juga.

        Tak perlu kita justifikasi motifnya, tetapi para petugas satker ini jarang sekali yang datang ke KPPN pada pagi hari. Mereka kebanyakan datang mulai menjelang makan siang hingga pukul tiga sore. Otomatis, sebenernya, ada waktu kerja yang terbengkalai di sana, ditambah kemungkinan beban kerja menumpuk hanya pada periode waktu tertentu. Tentu hal tersebut tidak sehat.

         Semoga, keberadaan Snack Corner adalah pancingan sekaligus penghargaan terhadap mereka yang datang lebih pagi. Mereka dapat menyeduh the atau kopi, merayakan kesejukan pagi di KPPN. Semoga saja, dengan begitu, sedikit-banyak ada perubahan behavior petugas satker datang ke KPPN lebih pagi.

            Percaya atau tidak, toilet menjadi standar kualitas hidup orang-orang yang maju. Jepang contohnya, negara yang sangat memuliakan toilet sehingga toilet dibikin senyaman mungkin dengan tingkat kebersihan yang sangat tinggi. Ya, jika ingin melihat kualitas suatu negara, sekolah, rumah, atau kantor, lihatlah kebersihan dan kenyamanan toiletnya.

            Saat pertama datang ke KPPN Tanjung Pandan, saya paling nggak mau masuk toilet kantor. Saat itu, saya langsung berkeinginan, jika sudah ada dananya, toilet harus saya renovasi. Ada beberapa pertimbangan khusus untuk merenovasi toilet selain dari faktor kebersihan dan estetika. Saya menginginkan elemen dari Pengarus Keutamaan Gender (PUG) juga diperhatikan.

            Dalam Pengarus Keutamaan Gender, toilet laki-laki dan perempuan harus dipisah. Dari yang tadinya dua toilet tanpa sekat, saya ubah menjadi dua toilet terpisah. Idealanya kedua toilet tersebut benar-benar terpisah dengan sekat yang tegas. Namun, bila itu dilakukan, mengingat ruangannya hanya berukuran 3,5x4 m, akan menghilangkan estetikanya-karena akan membuat ruangan tampak sempit. Setelah saya pikirkan, akhirnya sekat tersebut diganti dengan pilar-pilar kecil yang tetap berfungsi sebagai pembatas. Unsur lain yang saya tambahkan adalah ring bantu agar dapat memudahkan penyandang disabilitas untuk memakai toilet.

             Sayangnya, saat itu, tidak ada pos anggaran khusus yang tersedia untuk renovasi toilet dengan konsep yang saya inginkan. Akhirnya, setelah berkoordinasi dengan jajaran saya, ada satu pos anggaran yaitu biaya perawatan gedung yang bisa dimanfaatkan untuk memugar toilet tersebut.

             Selain biaya, kami juga berkejaran dengan waktu. Saat itu, target renovasi toilet tersebut hanya 2 minggu. Sebab, ada tim penilai KPT yang akan melakukan penilaian kantor pelayanan terbaik pada awal tahun 2018. Toilet menjadi salah satu unsur penilaian sarana dan prasarana pelayanan publik.

             Sayangnya, target itu tinggal target, karena sampai tim penilai datang, toilet belum selesai. Ada kendala dalam hal tukang. Sampai tiga kali tukang berganti barulah toilet itu jadi. Saya pun harus turun langsung untuk mencari bahan dan menyupervisi tukang yang mengerjakan toilet tersebut. Alasannya sederhana, tukang-tukang di Belitung kebanyakan belum berpengalaman dalam mengerjakan interior yang estetis. Bukan berarti mereka tidak bisa. Sebenarnya mereka bisa, hanya kita perlu membimbing dengan memberi gambar yang detail serta mengawasi perkerjaan mereka dengan baik.

             Total biaya yang digunakan untuk renovasi toilet tersebut sebesar Rp36 juta. Beberapa bahannya harus dibeli dari luar Belitung seperti rumput sintetis yang saya tempel di dinding. Ah, menempelkannya di dinding saja penuh drama karena awalnya sang tukang menolak mampu. Akhirnya setelah saya ajari caranya dengan menggunakan frame, barulah ia paham.

             Sekarang, saya sih merasa nyaman kalau masuk toilet kantor. Ketika masuk, pandangan mata langsung disambut cahaya lampung kekuningan ditambah aroma yang menyeka indra penciuman. Sebuah wastafel lengkap dengan cermin selebar 2 meter pun memaku para pengunjung KPPN. Saya memahami kebutuhan para petugas satuan kerja, terutama perempuan, setelah berkendara dari kantornya ke KPPN, pasti memiliki kebutuhan untuk merapikan diri.

              Lucunya, toilet ini dibicarakan oleh masyarakat. Setiap orang tahu saya dari KPPN Tanjung Pandan, responnya akan mengatakan, “Oh, yang toiletnya bagus kayak di hotel, ya?” Pasalnya, toilet ini pernah secara khusus diliput oleh Bangka Pos. Dimuat pada 16 Desember 2018.

              Cerita toilet tersebut juga menarik perhatian salah satu direktur dari KPK, Giri Suprapdiono, ketika memberi ceramah umum anti korupsi di KPPN Tanjung Pandan. Beliau membuka ceramah dengan kalimat, “Toilet merefleksikan representasi suatu negara. Lihat saja di bandara internasional, toilet seolah-olah menjadi lambang peradaban dan kemakmuran suatu negara. Kantor ini menarik karena telah menerapkan konsep tersebut.”

              Dibicarakan seperti itu adalah bonus. Saya tidak menyangka juga bahwa pentingnya toilet seperti yang saya yakini mungkin saja akan mengedukasi pihak lain. Buat saya, toilet adalah refleksi kehidupan. Percaya atau tidak, di toilet kita lebih banyak beripikir. Sehingga, kadang-kadang ada saja ide atau solusi atas permasalahan yang tengah kita hadapi yang kita temukan saat berada di toilet. Karena itu, jangan sampai toilet kotor apalagi jorok-bisa-bisa yang kita lakukan malah sebaliknya, memisuh-misuhi keadaan.

              Toilet juga adalah tempat kejujuran. Setiap manusia yang masuk ke toilet, tampil apa adanya. Saat kita menunaikan hajat, kita pun jadi manusia dengan niat yang paling tulus. Dengan kata lain, manusia sebenarnya berlatih keikhlasan dari toilet, karena tidak mungkin ‘kan kita menanyakan apa yang sudah kita “berikan” kepada toilet.