Marisa, 29 Juni 2026 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat budaya pelayanan di lingkungan kerja, KPPN Marisa menyelenggarakan kegiatan service excellence bersama BRI Kantor Cabang Marisa pada Senin (29/6). Kegiatan yang berlangsung di Aula KPPN Marisa ini diikuti oleh seluruh pegawai sebagai bagian dari upaya pengembangan kompetensi dan peningkatan kualitas layanan.

Kegiatan dibuka oleh Kepala KPPN Marisa, Yusron, yang dalam sambutannya menekankan pentingnya semangat continuous improvement dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Menurutnya, sebagai instansi pemerintah, KPPN tidak boleh berpuas diri dengan standar pelayanan yang telah dicapai, melainkan harus terus melakukan perbaikan dan inovasi seiring dengan perkembangan kebutuhan pengguna layanan.

Yusron juga menyampaikan bahwa salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan belajar dari sektor lain yang telah berhasil membangun budaya pelayanan yang unggul. Melalui kegiatan ini, KPPN Marisa diharapkan memperoleh berbagai insight dan best practice dari dunia perbankan yang dapat diadaptasi sesuai dengan karakteristik layanan di lingkungan Kementerian Keuangan. Pembelajaran tersebut diharapkan mampu mendukung keberlanjutan organisasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pemangku kepentingan.

Hadir sebagai narasumber, Irwan Lawotjo, Manajer Operasional BRI Kantor Cabang Marisa, yang membagikan pengalaman, standar layanan perbankan, serta berbagai best practice dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Dalam pemaparannya, Irwan menjelaskan bahwa pelayanan prima dibangun melalui profesionalisme, komunikasi yang efektif, empati terhadap pengguna layanan, serta kemampuan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan konsisten.

Materi yang disampaikan kemudian diperdalam melalui sesi diskusi dan tanya jawab yang berlangsung interaktif. Para pegawai KPPN Marisa berkesempatan bertukar pengalaman serta mendiskusikan berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan publik. Diskusi tersebut juga menjadi wadah untuk menggali berbagai pendekatan baru yang dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas dan fungsi KPPN.

Kegiatan service excellence ini merupakan salah satu wujud implementasi Nilai-Nilai Kementerian Keuangan, khususnya Profesional melalui peningkatan kompetensi pegawai, Sinergi melalui kolaborasi dan pembelajaran bersama mitra kerja, Pelayanan melalui komitmen menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan, serta Kesempurnaan melalui semangat melakukan perbaikan secara berkelanjutan.