KPPN Marisa kembali memperoleh hasil yang sangat baik dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) Triwulan II Tahun 2026. Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan pada periode Juni 2026, KPPN Marisa berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 97,50 atau 4,88 dalam skala 5, dengan predikat A (Sangat Baik).
Publikasi hasil survei tersebut disampaikan melalui media informasi KPPN Marisa sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil survei menunjukkan tingginya tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan KPPN Marisa.
SKPL Triwulan II Tahun 2026 diikuti oleh 89 responden yang berasal dari berbagai satuan kerja pengguna layanan KPPN Marisa. Hasil pengolahan data menunjukkan seluruh unsur pelayanan memperoleh kategori A (Sangat Baik). Unsur dengan nilai tertinggi adalah Sistem, Mekanisme dan Prosedur serta Waktu Penyelesaian, sementara unsur Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, dan Sarana Prasarana menjadi fokus perbaikan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
Capaian ini menunjukkan konsistensi KPPN Marisa dalam menjaga kualitas pelayanan publik. Berdasarkan tren survei yang dilaksanakan secara berkala, nilai kepuasan pengguna layanan KPPN Marisa tetap terjaga pada kategori sangat baik dan stabil di atas nilai 90 dalam beberapa tahun terakhir.
Sebagai tindak lanjut atas hasil survei tersebut, KPPN Marisa akan terus melakukan berbagai upaya perbaikan, antara lain melalui peningkatan kompetensi pegawai, optimalisasi sarana dan prasarana pelayanan, serta monitoring dan evaluasi atas masukan dan pengaduan dari stakeholder. Langkah tersebut dilakukan sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan untuk memberikan pelayanan yang semakin berkualitas.
KPPN Marisa menyampaikan terima kasih kepada seluruh stakeholder atas kepercayaan, dukungan, serta partisipasi dalam pelaksanaan survei ini. Capaian tersebut menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan menjunjung semangat “Melayani dengan BANGGA”, sehingga KPPN Marisa dapat senantiasa memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. [MRS]
