Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi merupakan pekerjaan besar dan memerlukan komitmen bersama. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima(Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Di sisi lain, dengan adanya dinamika organisasi dan perkembangan teknologi, budaya, serta sosial, tuntutan dan ekspektasi stakeholders terhadap kualitas layanan semakin meningkat dan bervariasi. Hal inilah yang harus senantiasa untuk diantisipasi dan organisasi harus mampu beradaptasi terhada perubahan akan layanan ini. Ditjen Pebendaharaan melalui regulasi telah menerbitkan Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan nomor PER-30/PB/2012 tentang Tata Kelola KPPN Percontohan di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan.

Berkenaan dengan hal di atas, KPPN Pelaihari melaksanakan kegiatan Service Excellence pada hari Senin tanggal 17 September 2018 ba’da Ashar dimana pelayanan kepada satker sudah tidak ada lagi. Kegiatan ini dihadiri dan diikuti oleh seluruh pegawai negeri sipil dan PPNPN pada KPPN Pelaihari serta narasumber / fasilitator sinergi dengan Bank Syariat Mandiri Capem Pelaihari. Adapun narasumber didatangkan langsung dari Kantor Regional BSM di Banjarmasin.

Pokok-pokok materi yang disampaikan oleh narasumber Tim Fasilitator dari Bank Syariah Mandiri KCP Pelaihari pada kegiatan service excellence pada KPPN Pelaihari adalah Overview Pelayanan : Latar Belakang, Pentingnya, dan Dampak Pelayanan Prima; Perbandingan Pelayanan Prima dalam Jenis Instansi yang Berbeda; dan Pemutaran video ‘Pelayanan Prima’. Pelaksanaan kegiatan dengan metode penyamaian materi dengan slide, tanya jawab, diskusi dan praktik role play pelayanan prima.