Sungai Penuh, 5 Mei 2017 - Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Sungai Penuh merupakan instansi vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan yang berada di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Jambi. Sebagai instansi pemerintah, KPPN Sungai Penuh dituntut mampu menjalankan tugas dan fungsinya sesuai ketentuan serta memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pemangku kepentingan.

Guna memenuhi tuntutan tersebut, para pegawai KPPN Sungai Penuh perlu terus menerus disegarkan semangat dan komitmennya, diantaranya melalui kegiatan Internalisasi Visi, Misi, Moto Layanan dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan. Selain itu, sesuai Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER-30/PB/2012 tanggal 28 September 2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan serta dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, KPPN Sungai Penuh secara berkesinambungan melaksanakan program pengembangan pegawai berupa pelatihan service excellence paling sedikit 1 (satu) kali dalam 6 (enam) bulan.

Guna meningkatkan standar pelayanan dimaksud, KPPN Sungai Penuh bekerja sama dengan BNI cabang Sungai Penuh mengadakan pelatihan pelayanan prima yang diikuti oleh semua pejabat/pegawai termasuk PPNPN. Pihak Perbankan (BNI) dipilih sebagai mitra dalam pelatihan ini dikarenakan pihak perbankan telah dikenal luas memilik standar yang tinggi dalam pelayanan kepada customer.

Kegiatan Internalisasi Visi, Misi, Peta Strategi, Moto Layanan dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan serta Pelatihan Service Excellence KPPN Sungai Penuh dimaksudkan untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, dan bertujuan untuk meningkatkan standar pelayanan kepada pemangku kepentingan serta sebagai implementasi Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER-30/PB/2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan.

Kegiatan Internalisasi Visi, Misi, Peta Strategi, Moto Layanan dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan serta Pelatihan Service Excellence dilaksanakan di Ruang Tunggu/FO KPPN Sungai Penuh pada hari Jumat tanggal 5 Mei 2017 pukul 14.30 s.d. 17.00 WIB. Pemateri/instruktur/trainer dalam kegiatan ini adalah:
1. Bapak Budiman (Kepala KPPN Sungai Penuh)
2. Bapak Bermana (BNI Cabang Sungai Penuh)
3. Ibu Uci Megawati (BNI Cabang Sungai Penuh)

Materi disampaikan dalam dua sesi sebagai berikut:

A.	Sesi Pertama
	Sesi pertama adalah Internalisasi Visi, Misi, Peta Strategi, Moto Layanan dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan yang disampaikan oleh Bpk. Budiman selaku Kepala KPPN Sungai Penuh. Inti materi adalah sebagai berikut:
	1.	Visi KPPN Sungai Penuh adalah “Menjadi Pelaksana Kuasa Bendahara Umum Negara yang Profesional, Modern, Transparan, dan Akuntabel guna Mewujudkan Pelayanan yang Prima.		6. Peta Strategi
	2.	Selanjutnya, untuk mewujudkan visi tersebut, KPPN Sungai Penuh mengemban misi sebagai berikut:
		a. Menjamin Kelancaran Pencairan Dana APBN Secara Tepat Waktu dan Tepat Jumlah. b. Mengelola Penerimaan Negara Secara Profesional dan Akuntabel. c. Mewujudkan Akuntansi dan Pelaporan Pertanggungjawaban APBN yang Akuntabel, Transparan, Tepat Waktu dan Akurat. d. Mewujudkan Sarana dan Prasarana yang Modern, Nyaman, dan Aman Guna Menunjang Pelaksanaan Tugas Pokok.
	3.	Moto dan Janji Layanan
		Moto layanan adalah "CATAT!" Cepat, Akurat, Tepat, Akuntabel dan Tanpa Biaya.
		Janji Layanan adalah "Pelayanan Prima Tanpa Biaya"
	4.	Nilai-Nilai Kementerian Keuangan
		a. Integritas b. Profesionalisme c. Sinergi d. Pelayanan e. Kesempurnaan
	5.	Budaya Kementerian Keuangan (Five Must)
		1. Satu hari satu informasi 2. Dua menit siap sebelum acara dimulai 3. Senyum Salam Sapa 4. Rencanakan, Laksanakan, Monitoring dan Tindak Lanjuti 5. Resik, Rapi, Ringkas, Rawat, Rajin
B.	Sesi Kedua
	Pelatihan Service Excellence KPPN Sungai Penuh disampaikan oleh Bpk. Bermana dan Ibu Uci Megawati. Service Excellence adalah layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan atau dengan kata lain layanan yang mengutamakan pemangku kepentingan.
	Layanan yang terbaik bagi pemangku kepentingan antara lain terdiri atas:
	1. People (SDM) berupa sikap, skill-knowledge (keahlian dan pengetahuan) dan penampilan 2. Proses terdiri dari prosedur (SOP), tools (peralatan) dan petunjuk-petunjuk yang jelas tentang prosedur layanan untuk pemangku kepentingan 3. Premises (sarana penunjang pembentuk citra) dapat berupa standar ruangan front office dan icon.
	Dalam memberikan pelayanan perlu memperhatikan Service Ethic, hal ini dianggap penting karena akan membangun personal branding yang pada akhirnya mencerminkan sebuah corporate branding.
	Dalam membangun layanan yang baik, yang paling penting adalah menjaga konsistensi sehingga perlunya dibentuk petugas pengawas pelaksanaan sebagai upaya menjaga kualitas layanan (quality assurance).
	Selain itu, untuk menyegarkan kembali semangat memberikan pelayanan yang prima dilakukan peragaan dan praktik sikap-sikap standar untuk petugas Satpam, Customer Service, Front Office, dan Sekretaris/Operator Telpon. Peragaan dilaksanakan oleh karyawan BNI Cabang Sungai Penuh, dan langsung dipraktikan oleh petugas KPPN Sungai Penuh.

KPPN Sungai Penuh secara berkesinambungan melakukan kegiatan peningkatan kapasitas SDM diantaranya berupa  Internalisasi Visi, Misi, Peta Strategi, Moto Layanan dan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan serta Pelatihan Pelayanan Prima. Standar layanan prima harus terus menerus dilaksanakan dan disempurnakan dalam rangka peningkatan pelayanan kepada pemangku kepentingan. Peningkatan pelayanan sangat tergantung pada people (SDM) yang memiliki sikap, skill dan pengetahuan yang baik. Selanjutnya tantangan ke depan adalah untuk menerapkan dalam praktik kerja kita sehari-hari dan terus menjaga konsistensinya untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap seluruh pemangku kepentingan.

Oleh: Gilang Dije Gatra, Kontributor KPPN Sungai Penuh.