Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan, KPPN Surabaya II telah melakukan Survei Kepuasan Pengguna Layanan periode semester I tahun 2021 secara daring pada tanggal 1 s.d. 10 April 2021. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,40%, menurut kriteria nilai Customer Satisfaction Index (CSI) termasuk dalam kriteria Sangat Puas.
Hasil SKPL dan IKM KPPN Surabaya II periode semester I tahun 2021 dapat dilihat melalui infografis berikut:
