Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan, KPPN Surabaya II telah melakukan Survei Kepuasan Pengguna Layanan periode semester II tahun 2021 secara daring pada tanggal 10 s.d. 17 September 2021. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 96,12%, menurut kriteria nilai Customer Satisfaction Index (CSI) termasuk dalam kriteria Sangat Puas.
Hasil SKPL dan IKM KPPN Surabaya II periode semester II tahun 2021 dapat dilihat melalui infografis berikut: