Laporan Hasil Survey Kepuasan  Masyarakat (SKM)  Survey Kepuasan Pengguna  Layanan (E-SKPL) Triwulan I 2026

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan komitmen utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya tersebut, KPPN Tahuna secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) guna mengukur dan mengevaluasi kinerja layanan yang diberikan kepada para pengguna layanan.

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 ini disusun berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data dari pengguna layanan melalui metode e-survey (E-SKPL). Survei ini mengacu pada pedoman yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan, dengan menilai sembilan unsur pelayanan yang mencerminkan kualitas layanan secara menyeluruh.

Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan KPPN Tahuna berada pada kategori Sangat Baik (A) dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,39. Capaian ini mencerminkan komitmen KPPN Tahuna dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh stakeholder, meskipun tetap terdapat beberapa aspek yang menjadi perhatian untuk perbaikan berkelanjutan.

Melalui publikasi laporan ini, diharapkan masyarakat dan para pemangku kepentingan dapat memperoleh gambaran yang transparan mengenai kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan. Selain itu, hasil SKM ini juga menjadi dasar penting dalam penyusunan langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.

KPPN Tahuna berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan penyempurnaan layanan, serta membuka ruang partisipasi aktif masyarakat sebagai mitra dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin prima.

Laporan dapat diunduh DI SINI