(Cilacap, 12 September 2018) - KPPN Cilacap kembali mengadakan kegiatan Sharing Session Service Excellence pada tahun 2018 ini. Bekerja sama dengan PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Cilacap, kegiatan dilaksanakan pada hari Rabu 12 September 2018 di aula Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Cilacap. Mengambil tema “Membangun Motivasi dan Komitmen dalam Memberikan Layanan yang Prima”, kegiatan ini bertujuan mengingatkan kembali komitmen pegawai KPPN Cilacap untuk memberikan layanan yang prima kepada stakeholder KPPN Cilacap. Dalam sambutannya, Kepala KPPN Cilacap, Joko Supriyanto, menyampaikan bahwa KPPN Cilacap merupakan satu-satunya instansi pemerintah yang berfungsi untuk menyalurkan dana APBN di Cilacap, sehingga satuan kerja sebagai stakeholder KPPN tidak akan berpindah hati. Namun demikian KPPN ingin menjadi contoh bagi instansi yang lain, sebagai kantor layanan publik yang bisa memberikan layanan prima seperti perusahaaan/bisnis. Esther Arta, Pemimpin Bidang Pemasaran BNI Cilacap, dalam sambutannya mengharapkan semoga kegiatan Sharing Session Service Excellence akan bermanfaat bagi KPPN Cilacap dan bisa meningkatkan kerjasama dengan BNI.
Sharing Session Service Excellence kali ini, BNI Cilacap membawa narasumber, Ari Masdianto, Pengelola SMR BNI Wilayah Yogyakarta, memiliki pengalaman dan kontribusi dalam peningkatan layanan di BNI Cilacap, sehingga memperoleh penghargaan di bidang layanan perbankan. “BNI dan KPPN mempunyai tugas pekerjaan yang sama, yaitu memberikan pelayanan kepada customer”, kata Ari Masdianto. “Namun customer di BNI setiap hari berbeda-beda, sedangkan di KPPN customernya itu-itu saja”, lanjut Ari. Aspek penting dalam memberikan layanan adalah sikap, skill (kemampuan) dan penampilan. Sikap layanan yang baik adalah sikap yang penuh keramahan (Hospitality) dan siap membantu (Helpfulness). Speed of transaction (kecepatan memberikan layanan) dan transaction quality (kualitas layanan) merupakan skill yang harus dimiliki petugas layanan. Serta penampilan yang baik akan memberikan kesan pertama yang baik pula bagi customer. Layanan prima saat ini menuju ke era pemberian layanan yang penuh kehangatan, membangun unsur kedekatan dengan customer. “Layanan adalah kehangatan hubungan dengan customer bukan robot dengan kesamaan kata-kata”, jelas Ari. Senyum tulus saat memberikan layanan menunjukkan kesungguhan memberikan layanan terbaik kepada customer.
“Pelayanan” merupakan salah satu dari nilai-nilai Kementerian Keuangan, kegiatan Sharing Session Service Excellence diharapkan akan meningkatkan kompetensi pegawai KPPN Cilacap melalui implementasi dan internalisasi budaya organisasi nilai-nilai Kementerian Keuangan. (3W)