Marisa, 30 April 2026 – Kantor X kembali mencatatkan hasil positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) Triwulan I Tahun 2026, kualitas pelayanan KPPN Marisa memperoleh nilai 4,87 dari skala 5,00 dengan kategori Sangat Baik.
Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL)/Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilaksanakan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. SKM mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan yang diterima selama berinteraksi dengan KPPN Marisa.
Adapun unsur pelayanan yang dinilai dalam SKM Triwulan I Tahun 2026 meliputi:
- Persyaratan pelayanan
- Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan
- Waktu penyelesaian layanan
- Biaya atau tarif pelayanan
- Produk dan spesifikasi jenis pelayanan
- Kompetensi pelaksana layanan
- Perilaku pelaksana layanan
- Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
- Sarana dan prasarana pelayanan
Berdasarkan metode penilaian yang digunakan, hasil SKM Triwulan I Tahun 2026 menunjukkan capaian sebagai berikut:
-
Versi Kementerian Keuangan dan Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb)
Indeks kepuasan masyarakat sebesar 4,87 dari skala 5,00, dengan kategori Sangat Baik. -
Versi Peraturan Menteri PANRB (PERMENPAN)
Nilai kepuasan masyarakat sebesar 3,89 dari skala 4,00, atau setara dengan 97,31 dari skala 100,00.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum masyarakat merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh KPPN Marisa. Tingginya tingkat kepuasan ini mencerminkan konsistensi kualitas pelayanan pada seluruh unsur yang dinilai, baik dari sisi proses, sumber daya manusia, maupun sarana pendukung pelayanan.
Berlandaskan semangat melayani dengan BANGGA (Bersih, Akuntabel, Nyaman, Gesit, Genuine, dan Akurat), KPPN Marisa berkomitmen untuk terus mempertahankan capaian kinerja pelayanan sekaligus melakukan perbaikan dan inovasi layanan secara berkelanjutan. Seluruh masukan dan saran dari masyarakat akan dijadikan dasar penting dalam peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
KPPN Marisa menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat atas partisipasi aktif dalam pelaksanaan SKM Triwulan I Tahun 2026. Partisipasi tersebut merupakan elemen penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. [MRS]
